TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

1 GENERAL

1.1 Estos términos y condiciones se aplican a todos los contratos de venta de bienes y servicios celebrados por Home Atelier Pte Ltd, registrada en Singapur, en lo sucesivo, denominada "Home Atelier" o "La Empresa". Estos términos y condiciones se aplican con preferencia y sustituyen a cualquier término al que se haga referencia, se ofrezca o se invoque por cualquiera de las partes, ya sea en negociaciones o en cualquier etapa de las transacciones entre La Empresa y el Comprador con referencia a la venta de bienes o servicios, a menos que se confirme lo contrario por escrito por correo electrónico y se refleje en la Factura de Compra como tal.

1.2 Esto constituye el acuerdo completo entre las partes en relación con su objeto. El Comprador reconoce que no ha celebrado un acuerdo basándose y no se basa en ninguna declaración, garantía u otras disposiciones que no estén expresamente incluidas en los términos y condiciones establecidos, a menos que se indique claramente lo contrario en la Factura de Compra y lo confirme por escrito por correo electrónico La Empresa como tal. Cualquier retraso o falta de ejercicio de nuestros derechos por nuestra parte no representa una renuncia a ninguno de nuestros derechos. Se considerará que hemos renunciado a nuestros derechos solo si le notificamos específicamente dicha renuncia por escrito.

1.3 La Empresa se reserva el derecho de cambiar y actualizar estos términos y condiciones de vez en cuando sin previo aviso y cualquier cambio entrará en vigor el día en que se publique. Por esta razón, animamos a nuestros clientes a revisarlos en el momento de la compra para asegurarse de que están familiarizados con los últimos términos y condiciones.

1.4 Las características del producto presentadas por La Empresa o configuradas por el Comprador no constituyen una oferta de contrato vinculante, excepto cuando se confirmen por escrito y se indiquen claramente como tales en la Factura de Compra después de realizar el pago.

1.5 La Factura de Compra se enviará al Comprador una vez recibido el pago. Cualquier discrepancia en la Factura de Compra debe comunicarse por correo electrónico en un plazo de 24 horas desde su envío. En caso contrario, se considerará que el Comprador ha aceptado que las descripciones de venta establecidas en la Factura de Compra son verdaderas y correctas.

2 BIENES

2.1 Todas las descripciones de los Bienes se dan únicamente a título de identificación y el uso de dicha descripción no constituirá una venta por descripción. La Empresa mantiene una política de mejora continua del producto y se reserva el derecho de modificar las especificaciones sin previo aviso en cualquier momento antes de la entrega a cualquier otra especificación, a menos que las especificaciones a las que se hace referencia estén claramente establecidas específicamente en la Factura de Compra. Esto se refiere a casos en los que se ha realizado un pedido de un modelo de mueble más antiguo que está agotado o descatalogado para ser reemplazado por un modelo de mueble mejorado, ambos con el mismo número de modelo, siendo la diferencia cambios menores de cosmética, medidas o características. Esto incluye, entre otros, cambios de diseño en las patas de los sofás y los tiradores de los armarios. Cualquier tipo de madera específico mencionado también está sujeto a disponibilidad y puede ser sustituido por un tipo de madera similar a nuestra discreción, a menos que el tipo de madera se especifique en nuestra Factura de Compra.

2.2 Para todos los productos de mobiliario con estructura de madera. Se tomará
el máximo cuidado posible para asegurar que las dimensiones de nuestros muebles se ajusten a
las dimensiones indicadas en nuestro listado o en nuestras Facturas de Venta.
Durante el proceso de producción, dada la gran cantidad de trabajo artesanal involucrado en la fabricación de sus muebles, pueden producirse algunas variaciones en la longitud y la anchura que no superen el más o menos 15% de las dimensiones indicadas. Las dimensiones generales también pueden variar debido a la elección de telas y cojines
manteniendo el diseño y el perfil de forma original del mueble. Usted acepta
otorgar a nuestro equipo de producción de muebles plena discreción con respecto a las
dimensiones finales del mueble dentro de este límite del 15%.

2.3 Para todos los productos de muebles personalizados con marcos de madera. Se tomará
el máximo cuidado posible para asegurar que las dimensiones de los
Productos Personalizados se ajusten a las dimensiones acordadas en nuestra discusión o en nuestras Facturas de Venta. Durante el proceso de producción, pueden producirse algunas variaciones en
la longitud y la anchura que no superen el más o menos 13% de las dimensiones indicadas, ya que todos los marcos de muebles Personalizados se fabrican a mano y las dimensiones generales pueden variar debido a la elección de telas y cojines manteniendo el diseño y el perfil de forma original del mueble. Las
dimensiones de los muebles Personalizados también pueden necesitar ser revisadas para cumplir con nuestros
Estándares de Seguridad de Muebles. Usted acepta otorgar a nuestro equipo de producción de muebles
plena discreción con respecto a las dimensiones finales de los muebles dentro de este límite de
variación del 13%.

2.4 Para todos nuestros modelos de muebles con marcos de acero o metal, incluyendo
pero no limitado a sofás y sofás cama, pueden ocurrir algunas variaciones en la longitud y el ancho que no superen el más o menos 10% de las dimensiones indicadas.

2.5 Para todos nuestros cojines y almohadas de sofá hechos a medida o personalizados,
se tendrá el máximo cuidado posible para asegurar que las dimensiones se ajusten a
las dimensiones indicadas. Durante el proceso de producción, pueden producirse algunas
variaciones en la longitud y el ancho que no superen el más o menos 20% de las dimensiones indicadas, ya que estos pedidos son hechos a mano y las dimensiones generales también pueden variar debido a la elección de la tela y el relleno del cojín, manteniendo
el perfil original de la forma de la almohada o cojín.

2.6 Para todos los productos de mobiliario a medida o personalizados, las dimensiones
dadas que incluyen el sistema de amortiguación, por ejemplo, espuma de alta densidad o
rellenos de microfibra, pueden variar significativamente después del uso. Esto no es un defecto y no habrá estrictamente intercambios ni reembolsos con respecto a este asunto.

2.7 El pago realizado es estrictamente no reembolsable para los productos de mobiliario a medida y personalizados, ya que los preparativos para su pedido habrán comenzado una vez recibido el pago.

2.8 El depósito pagado es estrictamente no reembolsable para productos de mobiliario a medida y
personalizados. Esto incluye modelos de muebles cuyas
telas o detalles de muebles aún no se han confirmado, ya que los preparativos para su pedido habrán comenzado una vez recibido el pago del depósito.

2.9 La tarifa por visita a domicilio durante el período de promoción de la tarifa por visita a domicilio solo se puede usar para compensar las compras de sofás (no aplicable a ningún otro artículo de mobiliario).

2.10 Para productos personalizados o hechos a pedido, la producción se realizará
en nuestras instalaciones de taller de carpintería en Malasia, Vietnam o China. La Empresa tiene plena discreción en la programación de cualquiera de los talleres de carpintería para el trabajo
en función de la capacidad del taller, la mano de obra y otras consideraciones logísticas.

2.11 Para todos nuestros productos de mobiliario de cuero, nuestros rollos de cuero para el
mismo código de color varían del proceso de teñido de lote a lote. Por lo tanto, el mobiliario de cuero que pida podría no ser el tono exacto de color si pide más de 1 pieza de mobiliario. El color real del mobiliario de cuero
recibido también podría variar de las fotos listadas en nuestros anuncios por
las mismas razones.

2.12 Para todos nuestros tapizados de tela, nuestros rollos de tela para el mismo código de color varían del proceso de teñido de lote a lote. Por lo tanto, el tapizado de tela que pida podría no ser el tono exacto de color si pide más de 1 pieza de mobiliario. El color real del tapizado de tela recibido también podría variar de las fotos listadas en nuestros anuncios o de nuestras muestras de tela por las mismas razones.

2.13 Nuestros tejidos de tapicería de sofá, tal como se indican en nuestra página web, excluyen la base del sofá, que está tapizada con nuestro tejido de base de sofá o malla de ventilación para fines de servicio y ventilación.

2.14 Para fines publicitarios, los cojines de sofá, almohadas o cualquier accesorio
pueden ser fotografiados junto con nuestros sofás para fines de marketing y
publicidad. Estos cojines de sofá, almohadas o accesorios no vienen incluidos con el sofá a menos que nuestro listado lo indique claramente.

2.15 Para todas las almohadas y cojines de sofá que se incluyan como parte de su compra, nos reservamos el derecho de sustituir el tipo de tela y el diseño de todas las almohadas y cojines de sofá por otro tipo de tela y diseño de valor equivalente.

2.16 Los cojines o almohadas de sofá que se enumeran como gratuitos se entregan sujetos a la disponibilidad de tela, color y tipo. Los clientes no pueden elegir el tipo de tela o el color de la tela para los cojines o almohadas de sofá gratuitos que se les entreguen.

2.17 Para fines de marketing y publicidad, las fotos de nuestros muebles publicadas
pueden ser editadas con software de edición de fotos que puede realzar las características, colores o estirar las dimensiones de nuestros muebles. Estas fotos de marketing y publicidad son estrictamente para fines ilustrativos solamente. Por favor, consulte nuestras fotos sin editar de muebles anteriores entregados a nuestros clientes para una representación más precisa de lo que recibirá. Si no se proporcionan fotos sin editar como parte de nuestros listados, puede solicitarlas antes de la compra. También puede solicitar ver nuestras muestras de tela para una representación más precisa del color de la tela que recibirá si el color de su mueble es esencial para su decisión de compra.

2.18 Para ciertos modelos de muebles, puede haber opciones adicionales disponibles para la compra. Si bien nos esforzamos por cumplir con todas y cada una de las solicitudes de opciones siempre que sea posible, puede haber ocasiones en las que la solicitud de opción no se pueda cumplir debido a la disponibilidad de existencias. En tales casos, el dinero pagado por las opciones adicionales se reembolsará y la compra del mueble seguirá adelante. No se permite la cancelación de un pedido de compra debido a la falta de disponibilidad de una opción adicional.

2.19 Ofrecemos una amplia variedad de servicios de personalización. Para la personalización de la longitud, el perfil del mueble con formas curvas distintivas probablemente variará del diseño original del mueble, ya que las dimensiones difieren de las dimensiones originales del mueble. Para la personalización de la tela, la apariencia del diseño externo del mueble personalizado podría variar del diseño original del mueble dependiendo de las características de la tela elegida. Por ejemplo, las mezclas de tela de lino y algodón tienen un mayor grado de estiramiento en comparación con las telas de cuero y las telas de gamuza requerirán un patrón de costura diferente debido a su grosor. Por lo tanto, todo esto afectará el perfil y el diseño del mueble debido a la forma en que la tela se puede tapizar alrededor del marco del mueble. Para todos los productos de mobiliario personalizados, intentaremos mantener el perfil o los diseños originales del mueble, pero no podemos garantizar que sea una réplica exacta del perfil, el diseño o las líneas de costura originales del mueble.

2.20 Para la personalización de la longitud del sofá, el número de cojines de asiento, incluido el número de cojines de respaldo, puede variar según la longitud personalizada del sofá. Usted acepta otorgar a nuestro equipo de producción de muebles plena discreción con respecto al número final de cojines de asiento y cojines de respaldo para cumplir con su solicitud de longitud personalizada del sofá.

2.21 Para todas las solicitudes de personalización de patas de sofá, si el diseño original del sofá tiene patas ubicadas o visibles que no sean de la base del sofá. Nuestro equipo de producción de muebles se reserva el derecho de cambiar o alterar los diseños de los paneles externos completos del sofá, sin limitarse a los paneles de los reposabrazos del sofá. Para los clientes que han optado por una variante sin patas de sofá, las dimensiones generales del sofá deberán ajustarse y diferirán de las dimensiones originales listadas.

2.22 Para todos los Proyectos de Muebles Personalizados, a menos que la especificación o característica en cuestión figure en la Factura de Compra, usted acepta que nuestro equipo de producción de muebles tendrá plena y completa discreción para hacer lo que considere oportuno.

 

3 ENTREGA

3.1 Todos los pagos pendientes, si los hubiera, deben realizarse en su totalidad antes de la programación de la entrega.

3.2 La Empresa entregará los Bienes a la dirección de entrega durante el horario laboral de nuestro equipo de entrega o del contratista de logística externo mediante cualquier método de transporte a discreción de la Empresa y, si los servicios de montaje están incluidos o se compran como parte de la venta, los montará o gestionará su montaje. La Empresa se reserva el derecho de realizar entregas parciales el día de la entrega debido a cualquier
circunstancia imprevista.

3.3 Si se especifica una fecha de entrega después de recibir la confirmación de nuestros proveedores de componentes o de la empresa de logística de terceros, nuestro objetivo será despachar los productos para entonces, pero no garantizamos hacerlo. Los productos despachados desde nuestras fábricas en el extranjero son gestionados por nuestra empresa de logística de terceros y llegan a Singapur en barco portacontenedores, excepto desde nuestra fábrica de Malasia. Si bien se hará todo lo posible para cumplir con la confirmación del tiempo de envío, los retrasos en el envío ocurren de vez en cuando. Nos reservamos el derecho de revisar el tiempo de envío cuando se nos informe de cualquier retraso imprevisto en el envío, ya que esto afectaría la fecha de entrega programada con usted.

3.4 El plazo de entrega no será un elemento esencial del contrato y la Empresa no será responsable de ninguna pérdida consecuencial directa o indirecta incurrida debido a cualquier retraso en el envío.

3.5 No habrá compensación por ningún retraso en el envío a menos que los retrasos en el envío excedan los 120 días a partir de la fecha de la factura de compra. La compensación solo se ofrecerá a los clientes que no solicitaron ni recibieron ningún mueble de préstamo de nuestra parte durante el período de retraso en el envío.

3.6 Los horarios de entrega se dividen en 2 franjas de entrega. Una franja de entrega por la mañana entre las 9 a.m. y las 12 p.m. o una franja de entrega por la tarde entre la 1 p.m. y las 5 p.m. Los compradores solo pueden elegir una franja de entrega por la mañana o una franja de entrega por la tarde. No podemos programar entregas en horas específicas (ej. un comprador que solicite la entrega solo a las 2 p.m.) para ninguna entrega anunciada como entrega gratuita o para clientes que hayan comprado nuestro Servicio de Entrega Normal.

3.7 Los clientes que solo puedan aceptar entregas en un horario específico pueden optar por nuestro Servicio de Entrega Premium. Habrá un cargo adicional de $120, este monto se sumará a los clientes que compraron nuestro Servicio de Entrega Normal o a los clientes que califican para entrega gratuita. Necesitaríamos un mínimo de 2 días hábiles para organizar este servicio.

3.8 Para todas las entregas internacionales (excluyendo Singapur), la entrega
será realizada exclusivamente por nuestros contratistas logísticos externos. Ellos
intentarán entregar en cualquier momento entre las 9 a.m. y las 9 p.m. del día de la entrega, no podemos
programar entregas en un horario específico. Cualquier compra de muebles no
programada para entrega (la fecha de entrega no debe ser superior a 5 días después de su
llegada al puerto) dentro de los 5 días posteriores a la llegada al puerto incurrirá en un cargo diario de $75
dólares de Singapur por metro cúbico. Todos los pagos pendientes deben realizarse en su
totalidad antes de la programación de la entrega. Esto incluye cualquier
impuesto regulatorio, como impuestos de importación, impuestos de aduanas e impuestos portuarios aplicados a nuestros
contratistas logísticos externos. Nuestros contratistas logísticos externos se
reservan el derecho de desechar cualquier artículo de mobiliario no entregado dentro de los 30 días posteriores a la llegada al puerto
sin ninguna compensación para usted (el período máximo de almacenamiento pagado es de 25 días
más 5 días de almacenamiento gratuitos).

3.9 Para todas las entregas internacionales (excluyendo Singapur), usted
tendrá que montar e instalar sus muebles usted mismo. Nuestros
contratistas de logística externos solo proporcionan servicios de entrega, no
desembalarán ni desempacarán ninguno de sus artículos de mobiliario. Cualquier entrega perdida incurrirá en una
tarifa de entrega perdida de $200 dólares de Singapur. Esta tarifa de entrega perdida deberá
pagarse antes de la programación de cualquier entrega futura hasta un máximo
de 2 entregas perdidas solamente. Después de lo cual sus muebles solo podrán
ser recogidos por usted mismo en su almacén.

3.10 La entrega gratuita, si se indica o anuncia, se refiere a una única entrega del artículo comprado indicado o anunciado como entrega gratuita a una única dirección dentro de Singapur sin cargo adicional. Si el Comprador no está presente en la dirección de entrega durante el horario de entrega programado, o no se puede contactar con él, o se nos niega el acceso a su edificio por cualquier motivo, esto se reflejará como una entrega perdida y se cobrará una tarifa de re-entrega de $200 dólares de Singapur. Esta tarifa de re-entrega también se aplica si el Comprador proporciona una dirección incorrecta y hemos entregado en la dirección equivocada que se nos proporcionó. No estamos obligados a completar la entrega de su pedido antes de recibir el pago de la tarifa de re-entrega.

3.11 Para calificar para Envío Gratuito, su lugar de entrega debe ser accesible a través de
ascensor (es decir, estar en el mismo piso que el rellano del ascensor) o debe estar en
el mismo piso que la zona de carga y descarga de mercancías. Si nuestro equipo de entrega no puede
llevar los muebles a su ubicación a través del ascensor en el momento de la
entrega (por ejemplo, los muebles, incluyendo el embalaje protector o el marco protector de madera, no caben en el ascensor, el ascensor no está en servicio a la llegada del equipo de entrega, la administración del edificio deniega el acceso al ascensor, etc.) evaluaremos
a nuestra propia discreción la viabilidad de que los muebles sean transportados por las
escaleras. Se aplicarán tarifas de entrega por escalera de $50 por artículo por tramo de escaleras. Las tarifas de entrega por escalera también se pagan por el traslado de muebles
que requieran el uso de escaleras dentro del domicilio u oficina del comprador. Si
consideramos que el transporte por escaleras no es factible por cualquier razón, el
artículo será devuelto a nuestro almacén. El pedido de muebles solo estará disponible para su
recogida por parte del Comprador o de la empresa de logística designada por el Comprador
en nuestro almacén o en el almacén de nuestro proveedor de logística externo
de lunes a viernes entre las 13:00 y las 18:00 horas únicamente. Para los artículos de mobiliario que requieren 3 o más miembros de nuestro equipo de entrega para su transporte por

3.12 Para nuestros servicios de entrega pagados, su lugar de entrega debe ser accesible a través de un ascensor (es decir, debe estar en el mismo piso que el rellano del ascensor) o debe estar en el mismo piso que el área de carga y descarga de mercancías. Si nuestro equipo de entrega no puede enviar los muebles a su ubicación a través del ascensor en el momento de la entrega (por ejemplo, los muebles con embalaje protector o marco protector de madera no caben en el ascensor, el ascensor no funciona a la llegada del equipo de entrega, la administración del edificio deniega el acceso al ascensor, etc.), evaluaremos a nuestra propia discreción la viabilidad de subir los muebles por las escaleras. Se aplicará una tarifa de entrega por escalera de $50 por artículo por tramo de escaleras. También se deberán pagar las tarifas de entrega por escalera para el traslado de muebles que requieran el uso de escaleras dentro de la casa u oficina del comprador. Si consideramos que subir por las escaleras no es factible por cualquier motivo, el artículo se devolverá a nuestro almacén. El pedido de muebles solo estará disponible para ser recogido por el Comprador o la empresa de logística designada por el Comprador en nuestro almacén o en el almacén de nuestro proveedor de logística externo de lunes a viernes entre la 1 p.m. y las 6 p.m. únicamente. Si el mueble requiere que 3 o más de nuestros repartidores lo entreguen por las escaleras, se aplicará un recargo adicional de $150 por tramo de escaleras.

3.13 En caso de que falte un artículo en su pedido (por ejemplo, patas de sofá) en el momento de desembalar en sus instalaciones, la empresa se esforzará por organizar una nueva entrega del artículo faltante lo antes posible sin costo adicional. En este caso, nuestros instaladores configurarán su pedido excluyendo la pieza o piezas faltantes y reprogramaremos otra fecha para el montaje de la pieza o piezas faltantes.

3.14 Si a nuestro equipo de logística o proveedor de logística externo se le niega el acceso razonable a su ubicación (como, entre otros, tener que transportar físicamente los artículos a una larga distancia del lugar de estacionamiento del vehículo de entrega), se aplicarán tarifas adicionales que se le informarán en el acto y que deberán pagarse directamente a la empresa a través de PayNow. No estamos obligados a completar la entrega de su pedido antes de recibir el pago de la tarifa de acceso de entrega razonable. Esto se aplica tanto a las entregas gratuitas como a las entregas pagadas.

3.15 Es responsabilidad del Comprador obtener los permisos o autorizaciones pertinentes del comité de administración del edificio antes de la fecha de entrega. Si nuestros repartidores son rechazados en su dirección de entrega por la administración de su edificio o por la seguridad del edificio el día de la entrega, esto se contará como una entrega perdida y se aplicarán cargos por entrega perdida. Además, si se requiere el pago de algún depósito a la administración de su edificio antes de la entrega, usted lo organizará; nuestro equipo de entrega o los proveedores de logística externos no estarán obligados a hacerlo. Esto incluye el depósito de seguridad para el revestimiento del ascensor, etc. Para todas las entregas, habrá un tiempo máximo de entrega estándar de 30 minutos que incluye la espera de la documentación de aprobación de la administración o el tiempo de espera para poder obtener el uso del revestimiento del ascensor, etc. Nos reservamos el derecho de reprogramar la entrega con un cargo por entrega perdida si el tiempo de espera supera los 30 minutos.

3.16 Nuestro cargo por revestimiento de ascensor es fijo en $35, esto incluye la recolección, instalación y devolución del material de revestimiento de ascensor.

3.17 La empresa se reserva el derecho de permitir un máximo de solo 2 entregas fallidas. Los artículos que fallen en 2 entregas programadas estarán disponibles solo para auto-recogida por parte del Comprador o la empresa de logística designada por el Comprador en nuestro almacén o en el almacén de nuestro proveedor de logística externo de lunes a viernes entre la 1 p.m. y las 6 p.m.

3.18 Tenemos una política de almacenamiento gratuito de 7 días para los artículos enviados desde nuestras fábricas en el extranjero. Una vez que le hayamos enviado un correo electrónico o le hayamos contactado por WhatsApp para informarle que su producto está listo para la entrega, si la fecha de entrega programada excede los 7 días a partir de este correo electrónico o mensaje de WhatsApp, se aplicarán cargos diarios de almacenamiento de $10 por palé (nuestros palés tienen medidas de aproximadamente 1 metro por 1 metro) a partir del 8.º día. Los cargos de almacenamiento deben pagarse por adelantado, el primer pago el 8.º día y los pagos posteriores todos los días hasta un máximo de 60 días de almacenamiento pagado. Estos cargos y términos y condiciones de almacenamiento también se aplican a cualquier pedido de muebles que deba ser devuelto a nuestro almacén o al almacén de nuestro tercero proveedor de logística por cualquier motivo. Los cargos de almacenamiento se incurrirán el día en que el pedido de muebles deba ser devuelto a nuestro almacén o al almacén de nuestro tercero proveedor de logística. Cualquier producto no programado para entrega dentro del plazo máximo de 60 días de almacenamiento se considerará no deseado y se desechará sin compensación. Esto incluye tanto el almacenamiento gratuito como el pagado. La entrega solo se podrá programar una vez que se hayan pagado todos los pagos pendientes en su totalidad.

3.19 Para todos los muebles que hayan permanecido almacenados en nuestro almacén o en el almacén de nuestro contratista logístico externo durante más de 15 días, usted acepta indemnizarnos a nosotros y a nuestro contratista logístico externo por cualquier problema de almacenamiento a largo plazo, como, entre otros, moho, decoloración de la tela e infestaciones de plagas, etc.

3.20 En el caso de que nuestro almacén o el almacén de nuestro proveedor de logística externo estén llenos, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de almacenamiento a largo plazo después de que finalice nuestro período de almacenamiento gratuito de 7 días. Sus muebles pueden ser transferidos a cualquier empresa de almacenamiento disponible en Singapur sin previo aviso si no se hicieron arreglos para la entrega o la recogida después del período de almacenamiento gratuito de 7 días. Usted acepta pagar todos los costos involucrados.

3.21 El día de la entrega, es su responsabilidad examinar los muebles, verificar el estado del embalaje, asegurarse de que se haya entregado el número correcto de paquetes y que los muebles entregados estén libres de defectos. Se le pedirá que firme la Nota de Entrega para confirmarlo. Si hay algún defecto, daño accidental o algo con lo que no esté satisfecho, debe informar a nuestro equipo de entrega y detallarlo en la Orden de Entrega e informarnos por correo electrónico el mismo día. Cualquier problema reportado después de la entrega y no reflejado en nuestro Formulario de Orden de Entrega solo se abordará dentro del alcance de nuestro programa de garantía limitada si los muebles están cubiertos por nuestro programa de garantía limitada.

3.22 Por favor, haga planes para estar disponible para aceptar su entrega. Si no está disponible, debe haber una persona capaz de recibir la entrega en su nombre, y usted acepta que podemos confiar en las instrucciones de dicha persona como si fueran suyas propias.

3.23 En caso de circunstancias imprevistas (como avería del camión, accidente de tráfico, grandes retrasos en el tráfico o condiciones climáticas adversas), haremos todo lo posible para contactarle y reprogramar una fecha y hora de entrega alternativa. No habrá compensación por este retraso.

3.24 Antes de la entrega, asegúrese de que haya suficiente acceso y espacio y de que las escaleras y ascensores que dan acceso sean adecuados para la entrega. Por favor, mueva los objetos que puedan dañarse durante la entrega, como luces, jarrones, cuadros, etc., y asegúrese de que haya suficiente espacio en la propiedad para la entrega y el montaje. Si necesita que nuestro mensajero mueva los artículos por usted, se aplicarán cargos adicionales de $20 por artículo, lo cual está sujeto a tarifas de entrega por escalera para casas de varios pisos o apartamentos con respecto a la entrega por tramo de escaleras dentro de la casa o apartamento de varios pisos de $50 por artículo por tramo de escaleras.

3.25 Nuestro equipo de entrega no utilizará ningún equipo de elevación especializado para retirar ningún elemento fijo en la dirección estipulada (por ejemplo, puertas, ventanas, marcos de puertas, etc.) para completar la entrega. Si se requiere alguno de dichos equipos o retiradas, usted debe organizarlos antes de que tenga lugar la entrega. Los muebles que no puedan entregarse después de estos esfuerzos por parte del comprador solo podrán almacenarse y organizarse para su recogida. Se aplicarán nuestros términos y condiciones de almacenamiento. Si no podemos entregar por estas razones, se aplicará una tarifa por entrega fallida.

3.26 Los embalajes protectores de muebles o marcos protectores de madera que protegen los muebles de daños solo podrán retirarse en las instalaciones del comprador para evitar daños a los muebles al pasar por la entrada del ascensor y la entrada de las instalaciones del cliente. En caso de que los muebles envueltos en embalaje protector o enmarcados con un marco protector de madera no puedan entrar en el ascensor, evaluaremos la posibilidad de entrega por escalera, sujeta a las tarifas de entrega por escalera. Los muebles que no puedan entregarse por escalera envueltos en embalaje protector o enmarcados con un marco protector de madera solo podrán almacenarse y estar disponibles para su auto-recogida únicamente por el Comprador o la empresa de logística designada por el Comprador en nuestro almacén o en el almacén de nuestro proveedor de logística externo de lunes a viernes entre la 1 p.m. y las 6 p.m. Se aplicarán nuestros términos y condiciones de almacenamiento. En caso de que los muebles envueltos en embalaje protector o enmarcados con un marco protector de madera no puedan entrar por la entrada de las instalaciones de nuestro cliente, evaluaremos la entrada de las instalaciones del cliente y, a nuestra discreción, podremos acordar la retirada del embalaje protector o del marco protector de madera para facilitar el traslado de los muebles a través de la entrada de las instalaciones del cliente, siempre que el cliente nos indemnice por cualquier daño accidental que pudiera ocurrir como resultado. Los muebles que no puedan entregarse con o sin el embalaje protector o el marco protector de madera a través de la entrada de las instalaciones del cliente solo podrán almacenarse y estar disponibles para su auto-recogida únicamente por el Comprador o la empresa de logística designada por el Comprador en nuestro almacén o en el almacén de nuestro proveedor de logística externo de lunes a viernes entre la 1 p.m. y las 6 p.m. Se aplicarán nuestros términos y condiciones de almacenamiento.

3.27 En caso de que sus muebles deban ser entregados por escaleras. Si bien nosotros o nuestros contratistas de logística externos haremos todo lo posible para entregar sus muebles en buen estado y condición, usted acepta indemnizarnos a nosotros y a nuestros contratistas de logística externos por cualquier daño accidental que pueda ocurrir.

3.28 En caso de que los embalajes de muebles o los marcos protectores de madera que protegen sus muebles de daños accidentales durante la entrega deban retirarse para facilitar la entrega antes de entrar por la entrada de su dirección de entrega. Si bien nosotros o nuestros contratistas de logística externos haremos todo lo posible para entregar sus muebles en buen estado y condición, usted acepta indemnizarnos a nosotros y a nuestros contratistas de logística externos por cualquier daño accidental que pueda ocurrir como resultado de la retirada de cualquier embalaje de muebles y marcos protectores de madera.

3.29 Los envoltorios protectores o los marcos protectores de madera solo podrán ser retirados por los miembros del equipo de entrega o montaje de nuestra Compañía. No seremos responsables de ningún daño accidental incurrido si el Comprador decide retirar cualquier envoltorio protector o marcos protectores por su cuenta.

3.30 Si le preocupa un posible daño a la Propiedad (por ejemplo, el suelo, etc.) durante la entrega, asegúrese de cubrir la propiedad (por ejemplo, el suelo, etc.) con láminas protectoras. Nuestro equipo de entrega o instalación tiene derecho a rechazar la entrega o instalación si es probable que se produzcan daños en su propiedad sin una protección adecuada (por ejemplo, cubiertas de suelo y revestimiento de puertas). Se reembolsará una cantidad fija de $55 por cualquier entrega anunciada como entrega gratuita y los muebles solo estarán disponibles para la recogida por parte del Comprador o la propia empresa de logística del Comprador. Se aplicarán cargos de almacenamiento.

3.31 Si bien nuestro equipo de entrega o los contratistas de entrega externos tendrán mucho cuidado al entregar su pedido de muebles. Los daños accidentales ocurren de vez en cuando. Usted acepta indemnizar a nuestro equipo de entrega o a los contratistas de entrega externos con una compensación máxima del 5% del precio de compra de sus muebles o $200, lo que sea menor, por cualquier daño accidental causado.

3.32 Nuestro equipo instalará cuidadosamente sus nuevos muebles en su hogar, exactamente donde usted los desee (sujeto al acceso). También retirarán todos los envoltorios y embalajes y los desecharán de forma adecuada para usted solo si lo solicita. Podemos ayudarle a deshacerse de sus muebles no deseados. Por favor, envíenos por correo electrónico una foto de los muebles que necesita desechar con sus dimensiones aproximadas para una cotización. Todos los gastos de los servicios de eliminación deben programarse y pagarse en su totalidad al menos 1 día antes del día de la entrega.

3.33 Nuestra tarifa de servicio de eliminación solo se aplica a los muebles que se pueden transportar a través de un ascensor (es decir, deben estar en el mismo piso que el rellano del ascensor) o deben estar en el mismo piso que el área de carga y descarga de mercancías. Si nuestro equipo de entrega no puede mover sus muebles a través del ascensor (por ejemplo, los muebles no caben en el ascensor, el ascensor no funciona a la llegada del equipo de entrega, la administración del edificio deniega el acceso al ascensor, etc.), evaluaremos a nuestra propia discreción la viabilidad de mover los muebles por las escaleras. Se aplicarán tarifas de traslado por escalera de $50 por artículo por tramo de escaleras. También se deberán pagar las tarifas de traslado por escalera para el movimiento de muebles que requieran el uso de escaleras dentro de la casa u oficina del comprador. Si consideramos que el movimiento por escaleras no es factible por cualquier motivo, su tarifa de servicio de eliminación se reembolsará parcialmente.

3.34 Para cualquier cambio o cancelación de la programación de la entrega, póngase en contacto con nosotros al menos 1 día antes del día de la entrega para reprogramar. No se permite la cancelación de los servicios de entrega el mismo día de la entrega programada. Se aplicarán cargos por entrega perdida. Cualquier artículo que califique para entrega gratuita estará disponible solo para auto-recogida.

3.35 Para cualquier cambio y cancelación de citas de servicio, por favor contáctenos al menos 1 día antes del día de la cita para reprogramar. No se permite la cancelación de citas de servicio el mismo día programado y cualquier tarifa de servicio pagada se perderá sin excepción.

3.36 Usted acepta que cualquier montaje o configuración de los muebles será realizado por usted o sus propios contratistas en una fecha posterior si usted instruye a nuestro equipo de entrega para que no desenvuelva o configure sus muebles en el momento de la entrega por cualquier motivo. Al hacerlo, también acepta indemnizarnos por cualquier discrepancia o daño accidental que se encuentre más tarde. Tampoco seremos responsables de ningún accesorio de mueble instalado incorrectamente por usted o su contratista y nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reparación.

3.37 Para todos los clientes que eligen recoger sus muebles por sí mismos, usted acepta que cualquier montaje o instalación de los muebles será realizado por usted o sus propios contratistas. No seremos responsables de ningún ajuste de muebles instalado incorrectamente por usted o su contratista y nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reparación.

3.38 No garantizaremos ninguna pieza de mobiliario que no sea instalada por nuestro equipo de entrega de mobiliario.

3.39 Si usted instruye a nuestro equipo de entrega a dejar sus muebles en cualquier otra ubicación que no sea en su casa, por ejemplo, pero no limitado a, el área común de la planta baja de su casa o el estacionamiento por cualquier motivo, usted acepta indemnizarnos por cualquier daño accidental a los muebles y a la propiedad del área común.

4 BIENES DAÑADOS O DEFECTUOSOS

4.1 Se hará todo lo posible para garantizar que los productos que ha pedido lleguen sin daños ni defectos. Si los productos resultan estar dañados o defectuosos de alguna manera en el momento de la entrega, debe informar a nuestro equipo de entrega en el momento de la entrega y por correo electrónico el mismo día, según nuestros procedimientos de reclamación establecidos en nuestros Términos y Condiciones.

4.2 Las reclamaciones por daños accidentales que se nos informen después de que nuestro equipo de entrega o los proveedores de logística externos hayan abandonado sus instalaciones y no puedan verificar y documentar en persona no serán aceptadas.

4.3 Si decide firmar la Nota de Entrega sin revisar sus muebles por cualquier motivo, acepta indemnizarnos por cualquier discrepancia o daño accidental que se encuentre en sus muebles después de que nuestro equipo de entrega haya abandonado sus instalaciones.

4.4 Si se determina que los productos son defectuosos, los cambiaremos o repararemos según los estándares de fabricación. Home Atelier garantiza que todos los muebles están libres de defectos de materiales y mano de obra. Los períodos de garantía varían según el producto.

4.5 Si durante el período de garantía, se considera que un producto es defectuoso debido a un defecto de fabricación, Home Atelier reparará o reemplazará la(s) pieza(s), a opción de Home Atelier. Nuestra garantía limitada cubre el reemplazo o la reparación de cualquier producto que tenga un defecto de fabricación o material que no sea resultado del desgaste normal, mal uso del producto o una característica natural del material utilizado. Solo se pagan los costos de transporte y mano de obra. Nuestra garantía limitada no cubre el acolchado de espuma de alta densidad debido a que la condición y la vida útil del material dependen en gran medida del uso del Comprador. Para cualquier costura de tela, nuestra garantía limitada solo cubre las costuras rotas que consideramos que no son el resultado de un daño accidental. Los patrones de costura de tela no están cubiertos estrictamente por nuestro programa de garantía limitada.

4.6 Esta garantía no es transferible y cualquier comprador posterior adquiere el producto "Tal cual", sin la protección de la Garantía. Además, nuestra garantía no cubre los productos utilizados con fines comerciales. Esto incluye las compras de muebles realizadas a través de un intermediario por cualquier motivo relacionado con el negocio (por ejemplo, un agente inmobiliario que compra para una propiedad de alquiler).

4.7 Si se comprueba y demuestra que los bienes han sufrido daños accidentales durante la entrega. Dependiendo de la gravedad del daño, la visibilidad del área dañada y si el daño afecta el funcionamiento normal del mobiliario. La Compañía, a su discreción, ofrecerá reparar, reemplazar o reducir el precio del mobiliario.

4.8 En los casos en que la entrega sea subcontratada a nuestros proveedores de logística externos y esté cubierta por la Póliza de Daños Accidentales, la Compañía procederá primero a reclamar contra la Póliza de Daños Accidentales en nombre del Comprador si se encuentran daños accidentales en el momento de la entrega. El proceso de reclamación tardará aproximadamente entre 4 y 6 semanas. Excepto en los casos en que el daño accidental represente un peligro para la seguridad, cualquier oferta nuestra para reparar o reemplazar o reducir el precio de los muebles solo se ofrecerá después de que se haya procesado y completado la reclamación de la Póliza de Daños Accidentales.

4.9 Para todos los productos de mobiliario "Build to Order" (fabricados bajo pedido) y "Customised Order" (personalizados), la Póliza de Daños Accidentales solo cubrirá el costo de la reparación o será en forma de compensación en efectivo por cualquier daño accidental según las secciones relevantes que se detallan a continuación. La oferta de reparación o compensación en efectivo se determinará a nuestra discreción. No habrá reemplazo de los muebles comprados.

4.10 Para daños por impacto en espuma de alta densidad, madera, metal y superficies de piedra en muebles que cuestan menos de $1000, habrá una compensación fija de $55 para todos los arañazos y daños por impacto de menos de 5 cm y una compensación fija de $75 para todos los arañazos o daños por impacto de más de 5 cm. La compensación por arañazos o daños por impacto en muebles que cuestan más de $1000 será el doble que la de los muebles que cuestan $1000 o menos. La compensación total por arañazos o daños por impacto en cualquier producto de mobiliario no puede exceder el 20% de su precio de factura.

4.11 Para desgarros o rozaduras en cualquier material de tela para muebles que cuestan menos de $1000, habrá una compensación fija de $45 para desgarros y daños por rozaduras de menos de 5 cm y una compensación fija de $65 para desgarros o daños por rozaduras de más de 5 cm. La compensación por arañazos o daños por impacto en muebles que cuestan más de $1000 será el doble que la de los muebles que cuestan $1000 o menos. La compensación total por desgarros o rozaduras en cualquier producto de mobiliario no puede exceder el 20% de su precio de factura.

4.12 Para desgarros o rozaduras en cualquier material de cuero para muebles que cuestan menos de $1000, habrá una compensación fija de $55 para desgarros y daños por rozaduras de menos de 5 cm y una compensación fija de $75 para desgarros o daños por rozaduras de más de 5 cm. La compensación por arañazos o daños por impacto en muebles que cuestan más de $1000 será el doble que la de los muebles que cuestan $1000 o menos. La compensación total por desgarros o rozaduras en cualquier producto de mobiliario no puede exceder el 20% del precio de factura del mueble.

4.13 Para cualquier desgarro accidental en la tela de la base del sofá que se encuentre en el momento de la entrega, nuestro equipo de entrega reparará el desgarro con cinta de tela. No habrá reemplazo de la tela de la base del sofá para desgarros de menos de 18 cm de ancho.

4.14 Para cualquier daño por manchas o decoloración en cualquier mueble de tela o cuero, habrá una compensación fija de $45 por mancha para cualquier mancha que se encuentre en el momento de la entrega y que no podamos eliminar con éxito. La compensación total por cualquier mancha o daño por decoloración en cualquier producto de mobiliario no puede exceder el 20% de su precio de factura.

4.15 Para todos los muebles con características electrónicas que incluyen, entre otras, puerto de carga USB, altavoces Bluetooth y tomas de corriente que se encuentren defectuosas en el momento de la entrega. Si la característica electrónica se considera irreparable por nuestro equipo de muebles, habrá un pago de compensación fija de $80 por característica electrónica no reparable, hasta un máximo del 10% del precio de factura de dicho mueble.

4.16 Para todos los productos de mobiliario de piedra natural o vidrio que se consideren dañados sin posibilidad de reparación durante la entrega o instalación, habrá un reparto de daños del 20% ya que no podemos asegurar ningún producto de mobiliario de piedra natural o vidrio. El precio de compra menos el 20% será reembolsado al cliente. No habrá reemplazo.

4.17 Para todos los productos de mobiliario con paneles de vidrio como opción de pago que se consideren dañados sin posibilidad de reparación durante la entrega o instalación, el costo de la opción de pago será reembolsado en su totalidad. No habrá reemplazo del producto de mobiliario con opción de panel de vidrio. No habrá estrictamente ninguna compensación por el mobiliario principal comprado.

4.18 Para las compras de muebles realizadas con Vales de Crédito, ya sea en pago parcial o total, cualquier compensación por daños o bienes defectuosos se realizará únicamente en Vales de Crédito.

4.19 Nuestro Programa de Garantía Limitada solo cubre el costo de cualquier pieza de mobiliario que deba reemplazarse durante el Período de Garantía. Esto excluye cualquier costo de mano de obra y transporte incurrido por nosotros o por nuestros contratistas externos. Nuestro costo de mano de obra es fijo en $150 por cita de servicio. El pago debe realizarse antes de programar cualquier cita.

4.20 Nuestro Programa de Garantía Limitada no cubre estrictamente ningún costo de envío si sus reparaciones de muebles requieren que el mueble sea devuelto a nuestro almacén para cualquier reparación que no se pueda realizar en su domicilio. Habrá una tarifa de envío fija de $250 a pagar. El pago debe realizarse antes de programar cualquier cita.

4.21 Para todas nuestras compras de muebles internacionales (excluyendo Singapur), para utilizar nuestro Programa de Garantía Limitada de muebles, deberá organizar el transporte por su cuenta a nuestras instalaciones de reparación designadas en Singapur sin excepciones.

4.22 Para todas las compras internacionales de muebles (excluyendo Singapur), nuestros contratistas de logística externos son responsables de un máximo del 5% del precio de compra de sus muebles o $200 dólares de Singapur por cualquier daño accidental causado (la cantidad que sea menor). Para daños accidentales a su propiedad privada, el recibo de compra original que indique claramente la fecha de compra, la descripción del artículo con número de serie o modelo y el precio debe ser enviado a nosotros para cualquier reclamación por daños accidentales.

4.23 Para todas las compras y entregas de muebles en Singapur, nuestro equipo de entrega o los contratistas de logística de terceros son responsables de un máximo del 5% del precio de compra de sus muebles o $200 dólares de Singapur por cualquier daño accidental causado (la cantidad que sea menor). Para daños accidentales a su propiedad privada, el recibo de compra original que indique claramente la fecha de compra, la descripción del artículo con número de serie o modelo y el precio debe ser enviado a nosotros para cualquier reclamación por daños accidentales.

4.24 A menos que se indique lo contrario, todos nuestros muebles vienen con nuestro Programa de Garantía Limitada de 1 año.

5 PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

5.1 Cualquier reclamación deberá enviarse por correo electrónico a support@homeatelier.sg adjuntando 2 fotos y un breve videoclip del problema, junto con el número de factura. Por favor, proporcione una sola fotografía del artículo completo (el mueble completo debe ser visible en la fotografía). Una sola fotografía de primer plano del área defectuosa, o del área que requiere servicio o reparaciones. Además de un breve videoclip del problema con explicaciones verbales. Solicitaremos más detalles cuando sea necesario. Si requiere nuestra asistencia para ir a su ubicación con fines de evaluación, se aplicará una tarifa de evaluación de $90 antes de que nuestro equipo de muebles o nuestro contratista de muebles se desplace.

5.2 Para utilizar su Garantía de Muebles, no debe haber ningún pago pendiente. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de servicio si existen cantidades pendientes adeudadas.

6 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

6.1 Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho con su compra, las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para ser elegibles. El reembolso excluirá las tarifas pagadas por entrega, montaje, entrega por escalera, tarifa de reabastecimiento, tarifas de transacción con tarjeta de crédito y cualquier otra tarifa adicional.

6.2 Todos los productos son elegibles para devoluciones, cambios o reembolsos EXCEPTO para las siguientes compras:

i) Artículos de liquidación / Conjuntos de exhibición / Productos tal cual / Artículos con precio promocional

ii) Productos personalizados (incluyendo personalización del color de la tela)

iii) Productos fabricados bajo pedido

iv) Sofá cama

v) Estructuras de cama y armarios modulares

vi) Productos que hayan sido retirados de su embalaje original, manchados, usados, lavados, rasgados, abollados, descoloridos, dañados o con rastros de fragancias y olores.

6.3 Home Atelier tiene plena discreción para decidir si un artículo se encuentra en condiciones adecuadas para su devolución y se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que considere no apta para ello.

6.4 Se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 25% del precio que pagó por el artículo.

Importe reembolsado = Precio final pagado – Tarifas (si las hay, por ejemplo, tarifa de montaje) – Tarifa de reabastecimiento del 25%

6.5 Los reembolsos solo se pueden realizar mediante transferencia bancaria a cualquier cuenta bancaria de Singapur o mediante PayNow al número de móvil registrado del Comprador con la Compañía, a más tardar 5 días hábiles después de la recolección exitosa del artículo devuelto. No podemos realizar un reembolso en efectivo o una transferencia bancaria a ninguna cuenta bancaria en el extranjero.

6.6 Una vez que se le haya acreditado el reembolso total o parcial, esto constituirá el cumplimiento total de todas nuestras obligaciones hacia usted.

6.7 Solo se puede solicitar un reembolso de la tarifa de visita a domicilio si la solicitud se realiza al menos 48 horas antes de la hora de la cita. Este reembolso excluirá cualquier tarifa de transacción de proveedores de pago externos, como compañías de tarjetas de crédito, etc.

6.8 Se puede solicitar un cambio de horario de cita en cualquier momento, siempre que esta solicitud se realice al menos 48 horas antes de la hora de la cita. Si ha reservado una cita de visita a domicilio con menos de 48 horas de antelación, la cita no se podrá reprogramar.

6.9 Según nuestra Promoción de Visita a Domicilio para 2026, la tarifa completa de Visita a Domicilio se eximirá para compras de sofás superiores a $1000 SGD dentro de los 30 días posteriores a la Cita de Visita a Domicilio.

6.10 Solo se podrá solicitar un reembolso el día de la cita de visita a domicilio si nuestro equipo de visita a domicilio no ha traído muestras de tela, muestras de cojines de sofá o si llega con más de 90 minutos de retraso a la cita. En caso de que nuestro equipo de visita a domicilio llegue con más de 90 minutos de retraso, también tendrá derecho a reprogramar la cita de visita a domicilio.

7 CANCELACIÓN POR NOSOTROS

7.1 Nos reservamos el derecho de no aceptar o cancelar cualquier orden de compra si:

i) No tenemos existencias suficientes para entregar los bienes que ha pedido

ii) No realizamos entregas en su área

iii) Uno o más de los bienes pedidos fueron descritos o tasados incorrectamente en el sitio web;

iv) La transacción de pago no está autorizada

v) Si bien se hace todo lo posible para satisfacer las demandas de nuestros clientes, las cancelaciones pueden ser necesarias como resultado de desastres naturales, guerra, huelga, cierre patronal, conflicto laboral, incendio, inundación, sequía u otras causas fuera de nuestro control razonable.

7.2 Si cancelamos su pedido, le notificaremos por correo electrónico y le reembolsaremos cualquier suma que nos haya pagado, según se refleja en la Factura de compra, lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días posteriores a la cancelación de su pedido. No estaremos obligados a ofrecer ninguna compensación por la decepción sufrida ni compensación por las pérdidas sufridas como resultado de la cancelación de este pedido.

8 INVALIDEZ

Si alguna parte de estos términos y condiciones no es exigible (incluida cualquier disposición en la que excluimos nuestra responsabilidad ante usted), usted acepta que la exigibilidad de cualquier otra parte de estos términos y condiciones no se verá afectada.

9 PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

9.1 La información que nos proporciona permanece confidencial y nos comprometemos a proteger su privacidad.

9.2 Como tal, solo podemos recibir instrucciones del número de teléfono móvil principal registrado en su compra y nos reservamos el derecho de excluir a cualquier persona que no sea usted en nuestro chat de WhatsApp.

9.3 Usted acepta que las fotos de finalización de la entrega de muebles, tomadas en su domicilio por nuestro equipo de entrega, pueden ser utilizadas en nuestras cuentas de redes sociales.

10 ACUERDO COMPLETO

10.1 A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre la Compañía y el Comprador, estas Condiciones se incorporarán en todos los contratos de la Compañía para vender bienes o servicios y, junto con los detalles registrados en la Factura de Compra, serán los únicos términos y condiciones bajo los cuales se llevará a cabo la venta de bienes y servicios. Todos los demás términos y condiciones o cualquier otra representación, ya sea escrita u oral, se excluyen de los contratos entre el Comprador y la Compañía. En caso de cualquier conflicto o inconsistencia entre un término propuesto por el Comprador que esté contenido en cualquier chat con nuestros ejecutivos de ventas y nuestros términos y condiciones, prevalecerán los términos aquí establecidos en la medida del conflicto o inconsistencia.

10.2 Nada de lo dicho por ningún vendedor en nuestro nombre debe interpretarse como una variación de estos términos y condiciones o como una representación autorizada sobre la naturaleza o calidad de los bienes ofrecidos a la venta por nosotros.

10.3 Salvo en caso de fraude o falsa declaración fraudulenta, no tendremos responsabilidad alguna por que dicha declaración sea falsa o engañosa.

11 LIMITACIONES Y EXCEPCIONES:

11.1 El cuidado y uso adecuados son esenciales para preservar sus derechos bajo nuestro Programa de Garantía Limitada.

11.2 Nuestro programa de Garantía Limitada comienza en la fecha de entrega de nuestros muebles, excepto para los muebles almacenados por más de 2 semanas, en cuyo caso nuestro programa de Garantía Limitada comienza el primer día de almacenamiento.

11.3 El programa de Garantía Limitada de la Compañía no cubre daños resultantes de negligencia, abuso, desgaste normal o accidentes: incluyendo, entre otros, quemaduras, cortes, arañazos, desgarros, rozaduras, manchas de agua, hendiduras, daños por mascotas o la flexión de cualquier marco de madera debido a una carga excesiva.

11.4 No seremos responsables de ningún daño a la propiedad o lesiones por el uso indebido de los muebles. Por ejemplo, empujar muebles voluminosos que no están diseñados para empujar puede provocar daños a la propiedad y lesiones.

11.5 Para todos los productos de madera natural, las variaciones de color, veta y textura son características naturales de las superficies de madera auténtica y son evidentes en cada pieza de madera, lo que hace que cada pieza sea única. Los productos de madera natural exhibirán vetas, cicatrices, nudos, grietas y fisuras únicas. Por lo tanto, los productos de madera pueden variar de un producto a otro en apariencia y color y pueden diferir de las fotos de nuestro listado. Además, como la madera es un material natural y es un componente central en la mayoría de nuestras piezas de mobiliario, son normales pequeñas variaciones en las medidas del producto entregado.

11.6 Para todos los productos descritos y anunciados como cuero, la foto del producto mostrada puede ser de cuero de vaca genuino si el cuero de vaca genuino se incluye como opción. Si el comprador opta por cualquier otra opción que no sea cuero de vaca genuino, el tono de color y la textura de la superficie del cuero podrían variar, ya que el cuero genuino y el cuero sintético se tiñen de manera diferente con la misma solución de tinte de color.

11.7 Todos los productos de mobiliario descritos como cuero están hechos de cuero PU, también conocido como cuero sintético, a menos que se indique lo contrario como cuero de vaca genuino. Los productos de cuero de vaca genuino se indican claramente como cuero de vaca genuino en nuestros listados de muebles y en la factura de compra.

11.8 En todos los productos de mobiliario de cuero, pueden presentarse algunas cicatrices o manchas naturales como parte del proceso de fabricación. Esto puede manifestarse como pequeños puntos negros redondos en la tapicería de cuero blanco para ocultar cualquier cicatriz natural del cuero. Esta es una característica del cuero genuino durante el proceso de fabricación y no es un defecto. No se permitirán estrictamente reembolsos ni cambios debido a esta razón.

11.9 La cantidad de arrugas en cualquier producto de cuero depende del diseño, la tensión de la tapicería o incluso del embalaje protector. Las arrugas difieren de un mueble a otro, incluso para el mismo modelo. Las arrugas no se consideran un defecto. No se permitirán estrictamente reembolsos ni cambios debido a esta razón.

11.10 El cuero mezclado se define como fibras de cuero genuino mezcladas con un aglutinante de poliuretano para lograr nuestro aspecto y tacto característicos de cuero en nuestra gama de cuero mezclado.

11.11 La tela de la base de nuestro sofá está sujeta a un uso justo y razonable, el desgaste natural o cualquier daño accidental no están estrictamente cubiertos por nuestro programa de garantía de muebles.

11.12 Para todos los productos de mobiliario personalizados y fabricados bajo pedido, en caso de que hayamos entregado el color correcto pero el material de tapicería incorrecto, ofreceremos una compensación de hasta el 20% de su precio de compra, excluyendo cualquier cargo adicional (por ejemplo, cargos de envío), ya que todos los productos de mobiliario personalizados y fabricados bajo pedido no son reembolsables ni intercambiables.

11.13 Para cualquiera de nuestros productos cuyo sistema de amortiguación utilice resortes o espuma de alta densidad, a menos que se informe en el momento de la entrega, la carga de la prueba de defectos correrá a cargo del Comprador. Esto se debe a que actos de uso indebido como plegar, doblar, sobrecargar (por ejemplo, 3 adultos sentados en un sofá de 2 plazas diseñado para 2 adultos), pararse o saltar pueden ejercer una tensión excesiva y causar daños permanentes a los resortes de amortiguación y a la espuma de amortiguación, lo cual nuestra garantía limitada no cubre. La Compañía tendrá plena y última discreción en la determinación de los hechos.

11.14 Nuestro programa de Garantía Limitada no cubre los resortes del sofá, ya que están sujetos a un uso justo y razonable. Cualquier problema solo se aceptará en el momento de la entrega.

11.15 Nuestro programa de Garantía Limitada no cubre la espuma de alta densidad, ya que está sujeta a un uso justo y razonable. Cualquier problema solo se aceptará en el momento de la entrega.

11.16 Para daños por impacto en la espuma de alta densidad en el momento de la entrega. Usted acepta permitir que la espuma de alta densidad recupere su forma natural en un plazo de 3 semanas. La evaluación de daños y las reparaciones de restauración de la espuma de alta densidad solo se programarán 3 semanas después de la entrega.

11.17 Todos los sistemas de amortiguación con resortes también pueden mostrar algunas impresiones corporales a medida que la tapicería y las capas de confort se asientan, y esto no es una falla estructural ni un defecto de fabricación de sus muebles. Más bien, son ocurrencias normales e indicaciones de que la tapicería y los materiales de confort se están adaptando a los contornos de su cuerpo. De acuerdo con los Estándares Internacionales, las impresiones de materiales de tapicería de 1.5 pulgadas o menos no deben considerarse como hundimiento de la amortiguación.

11.18 Todas las fotos sin editar de nuestros muebles se toman para garantizar una representación precisa de los productos en la medida de lo posible. Sin embargo, debido a las limitaciones de iluminación o toma de fotografías, el color real del producto puede variar de la foto. A veces puede deberse a las diferentes configuraciones de su teléfono u ordenador, la resolución de la pantalla de su dispositivo o las condiciones de iluminación ambiental al ver la foto. Diferentes lotes de producción de telas o muestras de cuero también pueden variar ligeramente en color o tonalidad debido al proceso de teñido natural. No podemos garantizar que el color que ve represente con precisión el color real del producto. Si el color del mueble es esencial, le recomendamos que compre en una tienda minorista donde pueda ver el mueble físico en persona. No se aceptarán reclamaciones de reembolso o cambio que aleguen inexactitud en la representación del color en nuestras fotos.

11.19 Como diferentes lotes de producción de telas o muestras de cuero pueden variar ligeramente en color o tonalidad debido al proceso de teñido natural. El color que pueda ver en nuestras Muestras de Telas o Muestras de Cuero puede variar del sofá real recibido.

11.20 La garantía de la empresa no se aplica si el producto se utiliza en el exterior, con la excepción de los muebles diseñados específicamente para uso en exteriores.

11.21 Cualquier modificación del producto por parte del Comprador u otras partes no autorizadas por Home Atelier anulará nuestro programa de Garantía Limitada.

11.22 Nuestro programa de Garantía Limitada no cubre los artículos comprados como "Piezas de exhibición" o designados como "TAL CUAL" en el momento de la compra, ni los productos no adquiridos directamente en Home Atelier.

11.23 La Garantía Limitada no cubre los dispositivos electrónicos integrados en nuestros muebles y no proporcionamos servicios de reparación para ningún dispositivo electrónico. En caso de que los dispositivos electrónicos presenten un mal funcionamiento en el momento de la entrega, habrá una compensación fija de 80 $ por dispositivo electrónico que funcione mal, hasta una compensación máxima del 10% del precio de la factura de los muebles.

11.24 Usted acepta que la decisión de Home Atelier sobre todas las cuestiones relacionadas con las quejas por defectos de mano de obra o materiales será definitiva e inapelable. Cualquier decisión de reparar o reemplazar cualquier mueble será a la entera discreción de Home Atelier.

11.25 Cualquier artículo reparado bajo nuestro programa de Garantía Limitada estará cubierto por la garantía limitada solo por el resto del período de garantía original. En caso de que haya un reemplazo completamente nuevo, la Garantía Limitada existente finalizará y nuestro programa de Garantía Limitada no se extenderá al mueble de reemplazo completamente nuevo.

11.26 Todos los muebles de reemplazo nuevos están disponibles solo para auto-recogida, ya que nuestro Programa de Garantía Limitada no cubre ningún costo de envío.

11.27 Para los servicios no cubiertos por nuestro programa de Garantía Limitada, los cargos comienzan en 90 $ y están sujetos a cambios según los artículos o piezas que necesiten ser reparados o reemplazados. Home Atelier se reserva el derecho de imponer cargos por materiales adicionales si los trabajos de reparación requeridos implican la adquisición de materiales que no estén disponibles en el momento de la solicitud.

11.28 Todas las reparaciones y solicitudes de servicio pueden tardar hasta 12 meses, sujetas a la adquisición y disponibilidad de piezas de repuesto. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de servicio que no esté cubierta por nuestro programa de Garantía Limitada si el tiempo de reparación pudiera exceder los 12 meses.

11.29 Con respecto a los defectos de fabricación detectados después de nuestro período de garantía, el costo de los componentes de material y las piezas de repuesto, con todos los cargos de mano de obra y costos de transporte (si los hubiera) serán cubiertos por el Comprador. Cualquier decisión de reparar o reemplazar piezas será a la entera discreción de Home Atelier, sujeta a disponibilidad.

11.30 En cualquier sofá que tenga una función de sofá cama extraíble, el armazón del sofá cama está sujeto a un uso justo y razonable y no está cubierto por nuestro programa de garantía limitada. Cualquier defecto debe comunicarse a nuestro equipo de muebles el día de la entrega. A menos que se indique lo contrario en nuestra Factura de compra o en el listado de sofás cama, todos los sofás cama tienen un límite de peso de 92 kg por asiento. Por ejemplo, un sofá cama individual o súper individual tiene un límite de peso total de 92 kg, mientras que un sofá cama Queen o Súper Queen podrá soportar un peso combinado de 184 kg distribuido uniformemente en 2 asientos.

11.31 Nuestros sofás cama no están diseñados para ser reemplazos permanentes de camas diarias a menos que se indique lo contrario. Nuestros marcos de cama tienen estructuras de soporte de vigas de madera maciza con una capacidad de 220 kg en comparación con el límite de peso de 92 kg de nuestro sofá cama Super Individual. La vida útil de su sofá cama puede reducirse significativamente si se usa como reemplazo diario del marco de la cama.

11.32 Todos nuestros sofás con armazón de madera tienen un límite de peso de 92 kg por asiento, a menos que se indique lo contrario.

11.33 Tasas de envío complementarias por escaleras. En caso de que se exima nuestra tarifa de envío por escaleras. Esto está sujeto a que su compra de muebles pueda ser entregada por escaleras. Es su responsabilidad asegurarse de que las dimensiones de sus muebles permitan que su compra de muebles sea entregada por escaleras.

11.34 Home Atelier o nuestros proveedores de logística externos no serán responsables de ningún daño accidental incurrido si el embalaje protector de los muebles o los marcos protectores de madera de los muebles deben retirarse antes de entrar por la puerta de las instalaciones del cliente por cualquier motivo.

11.35 Todos los productos fabricados bajo pedido y los productos personalizados se envían desde nuestras fábricas en el extranjero sin excepción.

11.36 Todos los obsequios complementarios ofrecidos por nuestra Compañía no están cubiertos por nuestro programa de Garantía Limitada ni por la Póliza de Daños Accidentales sin excepción.

11.37 Los cojines complementarios del sofá, si se enumeran en la Factura de Compra, se basan en el número de asientos del sofá. Por ejemplo, un sofá de tres plazas normalmente tendrá solo 3 cojines complementarios a menos que se indique específicamente lo contrario.

11.38 Todos los regalos complementarios deben recogerse en nuestros almacenes designados sin excepción.

11.39 Todos los obsequios complementarios están sujetos a disponibilidad y pueden sustituirse por otros obsequios sin previo aviso.

11.40 Para todos los artículos de mobiliario que se compran como parte de una promoción de descuento de paquete, todos los artículos de mobiliario de esa promoción de paquete son estrictamente no reembolsables y no intercambiables. En caso de cualquier daño accidental incurrido durante la entrega, ya sea por nuestro equipo de entrega o por nuestros proveedores de logística externos, intentaremos remediar los daños accidentales incurridos u ofrecer un descuento en efectivo por cualquier daño accidental. No habrá estrictamente reembolsos ni reemplazos de ningún artículo de mobiliario con descuento de paquete.

11.41 Para cualquier modelo de mueble que presente un diseño curvo o cualquier forma de diseño no lineal, si la elección de tapicería es un tejido relativamente poco elástico como el cuero, pueden aparecer arrugas en el cuero en los puntos de curvatura del mueble. Esto no es un defecto o un problema de calidad de mano de obra. No habrá absolutamente ningún reembolso ni devolución para todos los muebles hechos a medida y personalizados que atribuyan esto como motivo.

11.42 Para todos los productos de mobiliario personalizados. Debido a la naturaleza del proceso de personalización, pueden existir ligeras variaciones en el diseño, las proporciones de tamaño y el color en comparación con las imágenes anunciadas en nuestra lista. Si bien se hará todo lo posible para ajustarse al diseño original, las proporciones de tamaño y el color, no habrá estrictamente reembolsos, reemplazos o descuentos si no son réplicas exactas de nuestras imágenes anunciadas en la lista.

11.43 La altura estándar de los asientos para toda nuestra gama de sofás en stock oscila entre 40 cm y 45 cm. Podemos aceptar solicitudes de personalización para alturas de sofá que excedan esta altura de asiento de 45 cm, siempre que nuestro equipo de mobiliario haya determinado que no comprometerá la integridad del armazón del sofá. Sin embargo, los sofás con una altura de asiento superior a 45 cm pueden experimentar algunos efectos de balanceo debido al aumento de la altura. Esto no es un defecto ni un problema de calidad de fabricación. No habrá absolutamente ningún reembolso ni devolución para todos los muebles fabricados bajo pedido y personalizados por esta razón.

11.44 Para todos los sofás reclinables comprados a partir del 1 de mayo de 2021 que utilizan un motor eléctrico para reclinarse y están garantizados por nosotros. En caso de que no podamos reparar o dar servicio al motor eléctrico que está en garantía, se realizará un pago de compensación fija de 450 $ para hasta 2 asientos reclinables eléctricamente y un pago de compensación fija de 600 $ para 3 asientos o más que sean reclinables eléctricamente que no podamos reparar o dar servicio.

11.45 El color de puntada predeterminado para todos nuestros modelos de sofás reclinables es blanco, a menos que se indique lo contrario. Cualquier solicitud de color de puntada que no sea blanco está sujeta a disponibilidad y puede revertirse a puntadas blancas sin previo aviso.

11.46 Todos nuestros sofás reclinables eléctricos se pueden colocar directamente contra la pared cuando los reclinables no están en uso, excepto nuestros sofás reclinables con una base de asiento de sofá extensible. Esto se aplica a todos los modelos de sofá fabricados durante y después de 2022.

11.47 Para todos nuestros productos hechos de piedra natural (por ejemplo, mármol, granito, etc.). Debido a la naturaleza del material, los patrones de veteado pueden variar de una pieza a otra y pueden haber fisuras naturales. Estas son características de las encimeras de piedra natural tal como se encuentran en la naturaleza y no son defectos. No habrá estrictamente ningún reembolso, cambio o solicitud de descuento basado en los patrones de veteado o las fisuras naturales que se encuentren en cualquiera de nuestros productos de piedra natural. Para compras de mesas de piedra natural de 2 juegos o más, haremos todo lo posible para que los patrones de veteado coincidan lo mejor posible con la disponibilidad de existencias. No habrá estrictamente ningún cambio o reembolso debido a la insatisfacción con los patrones de veteado.

11.48 Para todos nuestros productos fabricados con piedra sinterizada. Debido a la naturaleza del material, los patrones de veteado pueden variar de una pieza a otra. Esta es una característica de los productos de piedra sinterizada y no son defectos. No habrá estrictamente ningún reembolso, cambio o solicitud de descuento basado en los patrones de veteado de nuestros productos de piedra sinterizada. Para compras de mesas de piedra sinterizada de 2 juegos o más, haremos todo lo posible para que los patrones de veteado coincidan lo mejor posible con la disponibilidad de existencias. No habrá estrictamente ningún cambio o reembolso debido a la insatisfacción con los patrones de veteado.

11.49 Para todas las encimeras de piedra natural, piedra sinterizada y muebles de madera. Solo la parte superior de la encimera de piedra natural, la encimera de piedra sinterizada y la encimera de madera pueden pulirse.

11.50 La piedra sinterizada de mármol se define como piedra sinterizada con un patrón de mármol en la superficie. No es mármol natural. La piedra sinterizada tiene cualidades superiores de resistencia al calor y a los arañazos en comparación con el mármol natural.

11.51 Para cualquiera de nuestros modelos de mesa que presenten alguna forma de mecanismo mecánico, por ejemplo, mecanismos de extensión que permiten que una superficie de mesa se extienda a diferentes posiciones, incluidos los mecanismos de bisagra. En caso de que no podamos reparar ningún mecanismo mecánico por cualquier motivo durante el período de garantía, se compensará una cantidad fija de 100 $ para mesas de menos de 1000 $ y una compensación fija de 150 $ para cualquier mesa comprada por 1000 $ o más.

11.52 Para todos los sofás reclinables, incluidos los sofás cama motorizados comprados a partir del 1 de mayo de 2022 en adelante, que utilicen un motor eléctrico y estén garantizados por nosotros. En caso de que no podamos reparar o dar servicio al motor eléctrico del sofá reclinable que esté en garantía, se realizará un pago de compensación fija de 450 $ para hasta 2 asientos reclinables eléctricamente y un pago de compensación fija de 600 $ para 3 asientos o más que sean reclinables eléctricamente y que no podamos reparar o dar servicio. Para todos los motores eléctricos de sofás cama motorizados que no podamos reparar o dar servicio, se realizará un pago de compensación fija de 550 $ para todas las categorías de tamaño.

11.53 Por razones de seguridad, todos los sillones reclinables deben estar completamente reclinados a la posición de sentado vertical antes de levantarse.

11.54 No utilizamos oro ni plata reales en ninguno de nuestros muebles, a menos que se indique específicamente en nuestra factura de compra como Oro Genuino o Plata Genuina. Cualquier descripción de oro o plata en nuestra lista de muebles se logra sin el uso de oro o plata reales.

11.55 El color dorado de cualquiera de nuestros modelos de muebles se logra con nuestra técnica patentada de coloración dorada. Puede haber alguna decoloración del color dorado debido a nuestro proceso de fabricación patentado. Esto no es un defecto y no habrá absolutamente ningún reembolso, cambio o descuento debido a cualquier forma de decoloración por cualquier motivo.

11.56 No utilizamos diamantes reales ni otras piedras preciosas en ninguno de nuestros muebles, a menos que se indique específicamente lo contrario en nuestra factura de compra como Gema Genuina. Cualquier descripción de diamantes en nuestro listado o descripción de muebles se logra con el uso de materiales sintéticos.

11.57 Para cualquiera de nuestros muebles que utilice espuma de alta densidad, la espuma de alta densidad es compresible y, como tal, su volumen puede variar de un mueble a otro. Esto no es un defecto y no habrá estrictamente reembolsos, reemplazos o descuentos debido a esto.

11.58 Para todos los modelos de sofás cama, nuestro equipo de mobiliario solo ajustará el espacio entre el armazón del sofá cama y el sofá cama extraíble solo cuando el sofá cama no se pueda sacar por completo para su uso. El espacio a cada lado del armazón del sofá y del sofá cama puede ser ligeramente diferente para ajustar la amortiguación y el nivel del sofá cama extraíble. Esto no es un defecto y no habrá estrictamente reembolsos, reemplazos o descuentos debido a esto.

11.59 El límite de peso por asiento de un sofá es la capacidad de peso total de un sofá dividida por el número total de asientos.

11.60 Para los modelos de muebles que presentan cualquier forma de diseño curvo, puede haber pliegues o arrugas en la tapicería del sofá sobre las superficies curvas. Esto no es un defecto y no habrá estrictamente reembolsos, reemplazos o descuentos debido a esto.

11.61 Todos los modelos de sofás en forma de L se personalizan, ya que la forma de L puede solicitarse para el lado izquierdo o derecho.

11.62 Nuestro programa de Garantía Limitada solo cubre el mecanismo de engranaje mecánico y no cubre ningún sistema de montaje metálico o de madera en nuestros muebles, ya que están sujetos a un uso justo y razonable.

11.63 Para cualquier modelo de sofá que supere los 220 cm de longitud, nos reservamos el derecho de producir el sofá en 2 unidades modulares para que pueda caber en la mayoría de los ascensores residenciales.

11.64 Los colchones de sofá cama de repuesto están sujetos a la disponibilidad de existencias y la producción puede interrumpirse en cualquier momento.

11.65 Nuestro sistema de cierre de conexión de muebles para sofás está sujeto a cambios, ya que nuestro equipo de producción de muebles evaluará el sistema de cierre adecuado para sus muebles en función de su peso y capacidad de asientos y puede diferir de la foto del listado.

11.66 Los sofás que tienen un sistema de pestillo de conexión instalado pueden estar desequilibrados y propensos a balancearse si se usan sin el sistema de pestillo.

11.67 Leather-Aire es nuestro tejido patentado que se fabrica para parecerse y sentirse como el cuero, pero ofrece propiedades repelentes al agua y resistentes a los arañazos. Estas propiedades pueden verse comprometidas por el uso de detergentes, abrasivos o cualquier agente de limpieza agresivo.

11.68 Leather-Aire es nuestro tejido patentado y no utiliza ningún producto de cuero genuino de vaca.

11.69 Para todos los productos de cuero, se requiere un cuidado y mantenimiento adecuados para preservar el estado del cuero. Por ejemplo, la crema hidratante para cuero debe aplicarse periódicamente para evitar que se agriete y pele el cuero cuando comienza a secarse debido a factores ambientales externos. No somos responsables de ningún agrietamiento y pelado del cuero si no se ejerce un cuidado y mantenimiento adecuados. Los agrietamientos y pelados no están estrictamente cubiertos por nuestro programa de Garantía Limitada.

11.70 El pago de la tarifa de entrega por escaleras no garantiza que nuestro equipo de entrega podrá entregar sus muebles por escaleras. En casos excepcionales en los que nuestros repartidores consideren in situ que la entrega de sus muebles podría provocarles lesiones o daños a los muebles, los muebles se entregarán en la planta baja o se devolverán a nuestro almacén y la tarifa de entrega por escaleras se le reembolsará en un plazo de 3 días hábiles.

11.71 Es su responsabilidad, basándose en las dimensiones de su compra de muebles, que sus muebles puedan ser entregados por escaleras. No habrá estrictamente reembolsos para productos de muebles hechos a medida si no pueden ser entregados porque nuestro servicio de entrega no puede entregar sus muebles por escaleras.

11.72 Es su responsabilidad, basándose en las dimensiones de la compra de su mueble, las dimensiones de la puerta de su ascensor y las dimensiones de la puerta de su entrada, determinar si su mueble puede ser entregado en su dirección de entrega. No habrá estrictamente reembolsos para los productos de mobiliario personalizados si no pueden ser entregados porque no caben en su ascensor o en la puerta de su entrada.

11.73 Basándose en las medidas de la puerta de entrada de su dirección de entrega y de la puerta del ascensor, nuestro equipo de ventas o de logística puede hacer recomendaciones sobre la idoneidad de sus muebles para la entrega. Esto es solo una aproximación y no una garantía. Es su responsabilidad, basándose en las dimensiones de la compra de su mueble y las dimensiones de la puerta de su entrada y las dimensiones de la puerta de su ascensor, determinar si su mueble puede ser entregado en su dirección de entrega. No habrá estrictamente reembolsos para los productos de mobiliario personalizados si no pueden ser entregados porque no se pudieron entregar.

11.74 Nuestro equipo de ventas puede hacer recomendaciones para una gama de sofás que pueden acomodar una variedad de aspiradoras robot para entrar y limpiar el área del piso directamente debajo de su sofá. Esto no es una garantía de nuestra parte de que definitivamente podrá hacerlo para su aspiradora robot en particular, ya que las aspiradoras robot varían en altura y dimensiones. No habrá estrictamente reembolsos o cambios para los productos de muebles construidos bajo pedido y personalizados si sus aspiradoras robot no pueden entrar en el área del piso debajo de su sofá.

11.75 Los enchufes y cables de alimentación que vienen con su mueble son determinados por el país de fabricación. Se ajustarán a los estándares eléctricos del país del fabricante.

11.76 Los cables y adaptadores para puertos de carga USB no se incluyen con la compra de su sofá a menos que se indique específicamente lo contrario.

11.77 Todos los tejidos resistentes a los arañazos para gatos y el Leather-Aire resistente a los arañazos para gatos son muy resistentes a los arañazos para gatos menores de 15 meses, pero aún pueden producirse arañazos. El uso de estos tejidos y materiales está sujeto a un uso justo y razonable. Son resistentes a los arañazos, pero aún pueden arañarse. No habrá estrictamente reembolsos ni cambios debido a marcas de arañazos. Los arañazos no están cubiertos por nuestro programa de Garantía Limitada.

11.78 Las plumas de plumón están hechas con plumas de plumón sintéticas a menos que se indique lo contrario como plumas de plumón naturales.

11.79 El grosor del látex siempre se da como una aproximación, ya que por naturaleza es altamente compresible.

11.80 La mayor parte de nuestro tejido Boucle está tejido para lograr el aspecto texturizado. Esto está sujeto a un uso justo y razonable y cualquier desalineación del tejido no será aceptada, salvo en el momento de la entrega.

11.81 Todos los sistemas de resortes, incluidos, entre otros, nuestros sistemas de resortes helicoidales o serpentines, están sujetos a un uso razonable y justo. No están cubiertos por nuestro programa de garantía limitada de muebles.

11.82 El cuero vintage envejecido se define como cuero genuino de vaca o cuero sintético fabricado para que parezca desgastado, envejecido y arrugado en lugar de nuevo y en perfecto estado sin arrugas. Esto se hace deliberadamente para darle un aspecto vintage muy usado.

11.83 Nuestra gama de Telas Repelentes al Agua está sujeta a un uso justo y razonable y
son bastante anti-absorbentes para pequeñas salpicaduras de agua, pero aun así
absorben agua si se exponen directamente al agua durante períodos prolongados y pueden
dejar manchas.

11.84 Nuestro inventario de almacén cambia periódicamente sin previo aviso. Los modelos de muebles
que no están en stock se fabrican bajo pedido y se indicará así
en su Factura de Compra.

11.85 Para una mayor eficiencia de tiempo, ciertos modelos de muebles se entregarán total
o parcialmente instalados antes de la entrega. Esto se decidirá a
discreción de nuestro equipo de muebles.

11.86 Todos los artículos de mobiliario con precio promocional, como por ejemplo, pero sin limitarse a, las promociones del Año Nuevo Chino,
las promociones de Hari Raya, las promociones de Deepavali y las promociones del 12.12,
son estrictamente no reembolsables ni intercambiables por otros modelos de muebles.

11.87 El pago del depósito realizado por todos los artículos de mobiliario con precio promocional, como por ejemplo, pero sin limitarse a, las promociones del Año Nuevo Chino,
las promociones de Hari Raya, las promociones de Deepavali y las promociones del 12.12,
son estrictamente no reembolsables.

11.88 Si se realiza un depósito para reservar un producto de mobiliario, debe confirmar
todos los detalles de la compra a más tardar 90
días después de que se haya pagado el depósito; de lo contrario, su pedido se considerará
abandonado y su depósito se perderá.

11.89 Si se requiere un pago de saldo antes de cualquier producción de muebles, cualquier
cantidad pendiente no pagada dentro de los 45 días posteriores a la fecha de pago del depósito dará lugar a
la pérdida del pago del depósito sin excepción alguna.

11.90 Cualquier compra de muebles realizada con un cupón de crédito es estrictamente no reembolsable.

11.91 Salvo que se indique lo contrario en nuestro listado, todas las compras de muebles a nosotros vienen
con nuestra garantía limitada de 6 meses.

11.92 Salvo que nosotros lo indiquemos de otro modo, todas las solicitudes o instrucciones suyas deben ser por
escrito y comunicadas a nosotros por correo electrónico o por medio de WhatsApp. Podemos optar
por aceptar instrucciones suyas por teléfono; sin embargo, cualquier instrucción no escrita
se nos dará bajo su propio riesgo y no seremos responsables
de ninguna pérdida o daño que pueda sufrir.

11.93 Para las compras realizadas después de las 3 p.m., la factura de compra y los términos y
condiciones solo se enviarán por correo electrónico el siguiente día hábil.

11.94 Las comunicaciones y avisos enviados por medios electrónicos, como el correo electrónico y
los mensajes de WhatsApp, se considerarán enviados y recibidos por usted
el mismo día. Las comunicaciones y avisos enviados por correo postal se considerarán
entregados el día inmediatamente posterior al día de envío si se envían por correo en Singapur y se considerarán entregados 5 días después de la
fecha de envío si se envían fuera de Singapur.

11.95 Para cualquier Producto de Mobiliario Hecho a Pedido o Personalizado, si hemos cometido un error y
omitido alguna especificación o característica del producto como se indica en nuestra Factura de Compra de Venta. La diferencia de precio de la especificación o característica del producto omitido
será reembolsada en su totalidad. No habrá estrictamente reembolsos ni cambios para
Productos de Mobiliario Hechos a Pedido y Personalizados como resultado de cualquier omisión de especificación
o característica. Tampoco habrá estrictamente compensación por pérdidas y costos consecuenciales directos
o indirectos como resultado de la omisión de la especificación o característica del mobiliario.

11.96 Para todos los clientes que utilicen Pagos a Plazos, el precio total de compra del
pedido de muebles debe pagarse dentro de los 90 días posteriores al primer pago a plazos
si en la primera instancia el precio total de compra del pedido de muebles
no se pagó al principio. En caso contrario, nos reservamos el derecho de perder
los pagos existentes y de cancelar su pedido.

11.97 Para todos los clientes que hayan realizado un depósito para que nuestro equipo de producción de muebles
comience la producción de muebles, a la espera de un pago posterior en una etapa posterior de
la producción de muebles. Su pedido se cancelará y su depósito se perderá
si el pago pendiente acordado no se realiza dentro de los 30 días posteriores
al día de pago acordado.

11.98 Los plazos de entrega siempre se dan solo como una estimación y están sujetos a
retrasos en el envío. No incluyen días festivos en Singapur, China o
Malasia, donde se fabrican nuestros muebles. Cualquier día festivo deberá
añadirse a nuestros plazos de entrega estimados. El cierre más largo son las
vacaciones del Año Nuevo Chino. Nuestra fábrica de Malasia cerrará hasta 3 semanas
mientras que nuestra fábrica de China cerrará hasta 4 semanas.

11.99 Los plazos de entrega para cualquier país que celebre Hari Raya, incluyendo, entre otros, Dubái
y Malasia, durante el mes anterior e inmediatamente posterior a Hari Raya. Los plazos de envío
se dan solo como una estimación y están sujetos a cambios en cualquier momento.

11.100 Todas las entregas de muebles a direcciones comerciales implican automáticamente
que el mobiliario se compra para uso comercial. Nuestro programa de Garantía Limitada
estrictamente no cubre ningún mobiliario que se utilice en un entorno comercial
sin excepciones.

11.101 En caso de cualquier disputa o problema con
cualquiera de nuestros muebles suministrados por nuestros proveedores de muebles que no pueda ser
resuelto por nosotros, usted acepta resolver el problema directamente con nuestro proveedor de muebles
y nos excluye de cualquier procedimiento legal.

11.102 En caso de cualquier disputa o problema con
cualquiera de nuestros contratistas de logística externos que no podamos resolver,
usted acepta resolver el problema directamente con nuestro contratista de logística externo
y nos excluye de cualquier procedimiento legal. Esto incluye daños a
sus muebles comprados o a su propiedad.

11.103 Las compras internacionales de muebles se definen como compras de muebles entregadas
en un país distinto al de fabricación.

11.104 Todos los precios de los servicios en estos Términos y Condiciones son precisos en el
momento de la publicación y están sujetos a cambios sin previo aviso.

11.105 No ofrecemos servicios de fotografía de muebles en nuestro taller de producción de muebles ni en nuestros almacenes, sin excepción.

11.106 Nuestra Promoción de Visita a Domicilio de $400 es válida por 30 días a partir de la fecha de la cita de Visita a Domicilio para cualquier compra de sofá.

11.107 Todo nuestro personal tiene derecho a no ser sometido a ningún comportamiento o abuso verbal
que incluya amenazas de daño físico y violencia, insultos religiosos o raciales
inapropiados, homofóbicos u otras observaciones despectivas. En este caso, nos
reservamos el derecho de no proporcionar ningún servicio de entrega, servicio de montaje o
servicio de eliminación de muebles. Cualquier tarifa cobrada por estos servicios será
reembolsada. Si alguno de estos servicios se anuncia como gratuito o como parte de un
paquete de muebles, se reembolsará al cliente una cantidad fija de $55
y los muebles comprados solo estarán disponibles para ser recogidos por el cliente en nuestro almacén
o en nuestras instalaciones de almacenamiento de logística de terceros. Cualquier
correspondencia futura con el cliente se limitará únicamente al correo electrónico.

12 DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

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