¡Gracias por comprar en Home Atelier! Agradecemos que busque comprar las cosas geniales que nos encanta construir. También queremos asegurarnos de que tenga una experiencia gratificante al explorar, evaluar y comprar nuestros productos.

Como con cualquier experiencia de compra, existen términos y condiciones que se aplican. Al realizar un pedido o una compra en Home Atelier, usted acepta los términos establecidos a continuación, junto con la Política de privacidad y los Términos de uso de Home Atelier.

I. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS

Creemos fundamentalmente que estará encantado con los productos que compre en Home Atelier. Esto se debe a que nos esforzamos por garantizar que estén diseñados y construidos para ser exactamente lo que necesita. Sin embargo, entendemos que a veces un producto puede no ser lo que esperaba. En ese caso, lo invitamos a revisar los siguientes términos relacionados con la devolución de un producto.

La devolución

Las solicitudes de devolución solo pueden realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del artículo. Para iniciar esta solicitud, contáctenos para que podamos facilitar la devolución. Tenga en cuenta que la política está sujeta a las siguientes condiciones:

1. Se cobra una tarifa de reabastecimiento del 25% por cada artículo devuelto; esta tarifa se deduce de su reembolso.
2. Solo se pueden devolver artículos en estado nuevo. No se aceptarán productos con rasguños, manchas, daños, perforaciones o cualquier otra modificación. Nos reservamos el derecho de no reembolsar un producto que, en nuestra opinión razonable, haya adquirido una calidad inaceptable debido al desgaste normal, el uso indebido; o como resultado de la falta de un cuidado razonable del producto.
3. Devuelva los artículos en el embalaje original, que está cuidadosamente diseñado para evitar daños durante el envío. Si ya ha desechado el embalaje original, puede utilizar el mejor material de embalaje que pueda encontrar para embalar el artículo lo suficiente como para evitar daños en el tránsito de vuelta a nosotros. Alentamos a los clientes a fotografiar los artículos programados para devolución y el estado del embalaje antes de entregarlos a nuestros socios de entrega.
4. No podemos aceptar devoluciones/cambios/reembolsos para ningún artículo con precio promocional, artículos que requieran montaje como armazones de cama y sofás cama, pedidos de muebles personalizados y todos los artículos de muebles hechos a pedido.

El reembolso

Se deducirá una tarifa de reabastecimiento del 25% basada en el valor de la factura original de su reembolso por todos los bienes o servicios. Por lo tanto, se le reembolsará lo siguiente: Precio de compra - Tarifa de reabastecimiento = Monto reembolsado (S$). Tenga en cuenta que la tarifa de reabastecimiento también se aplicará si desea devolver el/los artículo/s para realizar otro pedido.

Cualquier solicitud de reembolso de las tarifas de visita a domicilio solo se permite si la solicitud se realiza al menos 48 horas antes de la hora de la cita. Una no comparecencia el día de la cita resultará en la pérdida de su visita a domicilio y requerimos un aviso de 48 horas para reprogramar cualquier cita de visita a domicilio. Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles.

Todos los reembolsos tardarán 7 días hábiles en procesarse y emitiremos reembolsos en forma de crédito al método de pago original. Para los pagos realizados con tarjetas de crédito o cualquier aplicación de compras externa, el reembolso será menor que cualquier tarifa impuesta por ellos, además de nuestra tarifa de reabastecimiento del 25% para compras de muebles.

Si cambia de opinión y decide cancelar su pedido o cualquier artículo(s) de su pedido, notifíquenos después de que su pedido sea confirmado y se le reembolsará el monto sujeto a una tarifa de reabastecimiento del 25%.

Tenga en cuenta que las cancelaciones, cambios o reembolsos no incluyen artículos hechos a medida, construidos bajo pedido, que requieren montaje como armazones de cama y sofás cama o artículos con precios promocionales.

En caso de que desee cancelar su pedido existente y realizar un nuevo pedido, tenga en cuenta que se le dará un nuevo plazo de entrega al momento de la nueva compra.

Todos los reembolsos tardarán 7 días hábiles en procesarse y se acreditarán al modo de pago original.

Sin embargo, Home Atelier se reserva el derecho de cambiar el modo de reembolso.

Tasa de reabastecimiento

Cualquier cancelación a partir de la fecha de confirmación del pedido estará sujeta a una tarifa de reabastecimiento del 25% del precio de venta por artículo (después de los descuentos, si los hubiera) debido a la logística y el manejo.

Cancelación de pedidos con cupón de descuento

Si cancela algún(os) artículo(s) de su pedido con un cupón/vale de descuento aplicado, se le reembolsará solo el precio final pagado después del descuento aplicado, que se distribuye entre los artículos de su pedido según su valor respectivo. El descuento de valor se distribuirá de la siguiente manera: (Precio de compra de cada artículo / valor total del pedido) x valor del cupón de descuento.

Tras la cancelación de los artículos de su pedido, el valor absoluto total del cupón de descuento que se aplicó inicialmente no se volverá a emitir ni se volverá a distribuir a los artículos restantes del pedido revisado. Sus artículos restantes aún tienen derecho al valor de descuento que se asignó inicialmente por línea de artículo antes de la cancelación de los artículos de su pedido.

La Política de Cancelación anterior puede no ser aplicable necesariamente a todos los productos. Para obtener detalles de cancelación relacionados con un producto específico, consulte la sección Información del producto en su página de producto. Los artículos "Studio Display" y "Personalizados" no son elegibles para cancelación.

Envíenos un correo electrónico a enquiry@homeatelier.sg para procesar esta solicitud.

III. CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

Home Atelier enviará la confirmación del pedido de venta por correo electrónico dentro del día de la compra, lo que reflejará los productos comprados. Es responsabilidad del cliente verificar si los productos comprados son correctos. Home Atelier no estará obligado a cumplir con el pedido si hay alguna discrepancia después de 24 horas desde el momento de la confirmación del pedido.

IV. ENTREGA

Revise la sección Entrega para obtener información sobre cómo y cuándo recibirá los productos que compró en Home Atelier. Dado que la entrega real de su pedido puede verse afectada por muchos eventos fuera del control de Home Atelier una vez que sale de nuestras instalaciones, Home Atelier no se hace responsable de las entregas tardías. Sin embargo, trabajaremos con usted para garantizar una entrega sin problemas.

V. PEDIDOS AGRUPADOS Y COMPRA CON COMPRA

Constantemente buscamos ofrecer el mejor valor a nuestros clientes, por lo que todas las ventas agrupadas y PWP (compra con compra, como comprar un sofá y obtener un 20% de descuento en una consola de TV) tienen precios cuidadosamente establecidos. Como tal, la cancelación parcial no es aplicable para pedidos agrupados y PWP. Solo procesaremos la cancelación total para todos los pedidos agrupados y PWP; en algunos casos, puede aplicarse una tarifa de reabastecimiento.

VI. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Nos esforzamos por garantizar que todos los productos de nuestro sitio web estén descritos con precisión y dependemos de la información que nos proporcionan nuestros proveedores. Desafortunadamente, en algunas ocasiones, es posible que nuestro sitio web contenga errores y nos reservamos el derecho de corregir cualquier error o inexactitud en cualquier momento, incluso después de que haya realizado un pedido.

En algunos casos, los productos que ofrecemos a la venta son hechos a mano o están fabricados con materiales naturales u orgánicos, y puede haber pequeñas variaciones entre la(s) imagen(es) del producto y el producto que recibe.

Nos esforzamos por garantizar que todos los colores se muestren con precisión, pero debe tener en cuenta que los colores pueden aparecer ligeramente diferentes en diferentes pantallas. La variación en el tono del color de una pantalla a otra no es un fallo o error.

Nuestro objetivo es actualizar nuestro sitio web regularmente y podemos cambiar el contenido en cualquier momento. Si surge la necesidad, podemos suspender el acceso a nuestro sitio web o cerrarlo indefinidamente. Haremos esfuerzos razonables para garantizar que nuestro sitio web contenga información y contenido precisos; sin embargo, nos reservamos el derecho de actualizar nuestro sitio web tan pronto como se nos comunique una inexactitud o error.

VII. ARTÍCULOS "TAL CUAL" Y DE EXHIBICIÓN

Los artículos "tal cual", los artículos de exhibición y las muestras de piso pueden tener defectos cosméticos inherentes y es posible que no tengan la apariencia de ser completamente nuevos. Los clientes reconocen que son plenamente conscientes de estos defectos cosméticos y que el precio con descuento de estos artículos vendidos refleja este reconocimiento.

Los artículos "tal cual", los artículos de exhibición y las muestras de piso no son aplicables a ninguna otra promoción, venta, descuento, código, cupón y/o oferta.

¿TIENE MÁS PREGUNTAS?

Visite nuestra página de Contacto.