CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

1 GÉNÉRALITÉS

1.1 Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à tous les contrats de vente de biens et de services conclus par Home Atelier Pte Ltd, enregistrée à Singapour, ci-après dénommée "Home Atelier" ou "La Société". Ces conditions générales de vente s'appliquent de préférence et remplacent toutes les conditions mentionnées, offertes ou invoquées par l'une ou l'autre des parties, que ce soit lors des négociations ou à tout stade des relations entre La Société et l'Acheteur en ce qui concerne la vente de biens ou de services, sauf confirmation écrite contraire par e-mail et mentionnée comme telle sur la facture d'achat.

1.2 Ceci constitue l'intégralité de l'accord entre les parties concernant son objet. L'Acheteur reconnaît qu'il n'a pas conclu un accord sur la base et ne se fonde pas sur une déclaration, une garantie ou d'autres dispositions qui ne sont pas expressément incluses dans les conditions générales de vente, sauf indication contraire claire sur la facture d'achat et confirmation écrite par e-mail de La Société. Tout retard ou manquement de notre part à exercer nos droits ne constitue pas une renonciation à l'un de nos droits. Nous ne serons considérés comme ayant renoncé à nos droits que si nous vous notifions spécifiquement une telle renonciation par écrit.

1.3 La Société se réserve le droit de modifier et de mettre à jour les présentes conditions générales de vente de temps à autre sans préavis, et toute modification prendra effet le jour de sa publication. Pour cette raison, nous encourageons nos clients à les consulter au moment de l'achat afin de s'assurer qu'ils connaissent les dernières conditions générales.

1.4 Les caractéristiques des produits présentées par La Société ou autrement configurées par l'Acheteur ne constituent pas une offre contractuelle engageante, sauf si elles sont confirmées par écrit et clairement indiquées comme telles sur la facture d'achat après le paiement.

1.5 La facture d'achat sera envoyée à l'Acheteur après réception du paiement. Toute divergence dans la facture d'achat doit nous être communiquée par e-mail dans les 24 heures suivant son envoi. À défaut, l'Acheteur est réputé avoir accepté que les descriptions de vente figurant sur la facture d'achat sont vraies et exactes.

2 BIENS

2.1 Toutes les descriptions des Marchandises sont données à titre d'identification uniquement et l'utilisation de toute description de ce type ne constitue pas une vente par description. La Société maintient une politique d'amélioration continue des produits et se réserve le droit de modifier les spécifications sans préavis à tout moment avant la livraison pour toute autre spécification, à moins que les spécifications auxquelles il est fait référence ne soient clairement et spécifiquement indiquées sur la facture d'achat. Cela fait référence aux cas où une commande a été passée pour un ancien modèle de meuble qui est soit en rupture de stock, soit discontinué, pour être remplacé par un modèle de meuble amélioré, les deux portant le même numéro de modèle, la différence étant des changements esthétiques, de mesures ou de caractéristiques mineurs. Cela inclut, sans s'y limiter, les changements de conception des pieds de canapé et des poignées d'armoire. Tout type de bois de meuble spécifique mentionné est également soumis à la disponibilité et peut être remplacé par un type de bois similaire à notre discrétion, à moins que le type de bois ne soit spécifiquement indiqué sur notre facture d'achat.

2.2 Pour tous les produits d'ameublement avec des cadres en bois. Bien que tout le
soin possible sera apporté pour s'assurer que les dimensions de nos meubles sont construites
aux dimensions telles qu'indiquées sur notre liste ou sur nos factures d'achat.
Au cours de la production, compte tenu du niveau élevé de savoir-faire manuel impliqué dans la production de vos meubles, des variances de longueur et de largeur peuvent survenir, n'excédant pas plus ou moins 15 % des dimensions indiquées. Les dimensions globales peuvent également varier en raison du choix des tissus et des coussins
tout en conservant le design et le profil de forme d'origine du meuble. Vous acceptez
de laisser à notre équipe de production de meubles une discrétion totale concernant les
dimensions finales du meuble dans cette limite de 15 %.

2.3 Pour tous les produits de meubles personnalisés avec des cadres en bois. Chaque
soin possible sera apporté pour s'assurer que les dimensions des
produits personnalisés sont construites aux dimensions selon notre discussion ou sur nos factures d'achat. Au cours de la production, des variances de
longueur et de largeur peuvent survenir, n'excédant pas plus ou moins 13 % des dimensions indiquées, car tous les cadres de meubles personnalisés sont fabriqués manuellement à la main et les dimensions globales peuvent varier en raison du choix des tissus et des coussins tout en conservant le design et le profil de forme d'origine du meuble. Les
dimensions du meuble personnalisé peuvent également devoir être révisées pour respecter nos
normes de sécurité des meubles. Vous acceptez de laisser à notre équipe de production de meubles
une discrétion totale concernant les dimensions finales du meuble dans cette limite de
variance de 13 %.

2.4 Pour tous nos modèles de meubles ayant des cadres en acier ou en métal, y compris
sans s'y limiter les canapés et les canapés-lits, des variances de longueur et de largeur peuvent survenir, n'excédant pas plus ou moins 10 % des dimensions indiquées.

2.5 Pour tous nos coussins de canapé et coussins sur mesure ou personnalisés,
tout le soin possible sera apporté pour s'assurer que les dimensions sont
construites aux dimensions indiquées. Au cours de la production, des
variances de longueur et de largeur peuvent survenir, n'excédant pas plus ou moins 20 % des dimensions indiquées, car ces commandes sont faites à la main et les dimensions globales peuvent également varier en raison du choix du tissu et du rembourrage du coussin
tout en conservant le profil de forme d'origine de l'oreiller ou des coussins.

2.6 Pour tous les produits de meubles sur commande ou personnalisés, les dimensions
données qui incluent le système de rembourrage, par exemple la mousse haute densité ou
les garnitures en microfibre, peuvent varier considérablement après utilisation. Il ne s'agit pas d'un défaut et il n'y aura strictement aucun échange ni remboursement à cet égard.

2.7 Le paiement effectué est strictement non remboursable pour les produits de meubles sur commande et personnalisés, car les préparatifs de votre commande auront commencé dès réception du paiement.

2.8 L'acompte versé est strictement non remboursable pour les produits de meubles sur commande et
personnalisés. Cela inclut les modèles de meubles dont les couleurs de tissu ou d'autres détails non confirmés doivent encore être finalisés, car les préparatifs de votre commande auront commencé dès réception de l'acompte.

2.9 Les frais de visite à domicile pendant la période de promotion des frais de visite à domicile ne peuvent être utilisés que pour compenser l'achat de canapés uniquement (non applicable pour tout autre article de mobilier).

2.10 Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, la production aura lieu soit
dans nos ateliers de menuiserie en Malaisie, au Vietnam ou en Chine. La Société a toute discrétion pour programmer l'atelier de menuiserie pour le travail
en fonction de la capacité de l'atelier, de la main-d'œuvre et d'autres considérations logistiques.

2.11 Pour tous nos produits de meubles en cuir, nos rouleaux de cuir pour le
même code couleur varient en raison du processus de teinture d'un lot à l'autre. Ainsi, le meuble en cuir que vous commandez pourrait ne pas être la nuance exacte de couleur si vous commandez plus d'un meuble. La couleur réelle du meuble en cuir
reçu pourrait également varier des photos listées dans nos annonces pour
les mêmes raisons.

2.12 Pour tous nos tissus d'ameublement, nos rouleaux de tissu pour le même code couleur varient en raison du processus de teinture d'un lot à l'autre. Ainsi, le tissu d'ameublement que vous commandez pourrait ne pas être la nuance exacte de couleur si vous commandez plus d'un meuble. La couleur réelle du tissu d'ameublement reçu pourrait également varier des photos listées dans nos annonces ou de nos échantillons de tissu pour les mêmes raisons.

2.13 Nos tissus d'ameublement de canapé tels qu'énumérés sur notre site web excluent la base du canapé qui est recouverte de notre tissu d'ameublement de base de canapé ou de maille de ventilation pour des raisons d'entretien et de ventilation.

2.14 À des fins publicitaires, des coussins de canapé ou tout autre accessoire
peuvent être photographiés avec nos canapés à des fins de marketing et de
publicité. Ces coussins ou accessoires ne sont pas inclus avec le canapé, sauf indication contraire claire dans notre annonce.

2.15 Pour tous les coussins de canapé inclus dans votre achat, nous nous réservons le droit de remplacer le type et le design du tissu de tous les coussins de canapé par un autre type et design de tissu de valeur équivalente.

2.16 Les coussins de canapé listés comme offerts sont soumis à la disponibilité du tissu, de la couleur et du type. Les clients ne peuvent pas choisir le type ou la couleur du tissu pour les coussins de canapé offerts.

2.17 À des fins de marketing et de publicité, les photos de nos meubles publiées
peuvent être retouchées par des logiciels de retouche photo qui peuvent améliorer les caractéristiques, les couleurs ou étirer les dimensions de nos meubles. Ces photos de marketing et de publicité sont strictement à titre indicatif uniquement. Veuillez vous référer à nos photos non retouchées de meubles livrés à nos clients pour une représentation plus précise de ce que vous recevrez. Si des photos non retouchées ne sont pas fournies dans nos annonces, vous pouvez les demander avant l'achat. Vous pouvez également demander à consulter nos échantillons de tissu pour une représentation plus précise de la
couleur du tissu que vous recevrez si la couleur de votre meuble est essentielle à votre décision d'achat.

2.18 Pour certains modèles de meubles, des options supplémentaires peuvent être disponibles à l'achat. Bien que nous nous efforcions de satisfaire toutes les demandes d'options lorsque cela est possible, il peut arriver que la demande d'option ne puisse pas être satisfaite en raison de la disponibilité des stocks. Dans de tels cas, l'argent payé pour les options supplémentaires sera remboursé et l'achat du meuble se poursuivra. Aucune annulation de commande d'achat n'est autorisée en raison de l'indisponibilité d'une option supplémentaire.

2.19 Nous offrons une grande variété de services de personnalisation. Pour la personnalisation de la longueur, le profil du meuble avec des formes courbes distinctives variera probablement du design original du meuble car les dimensions diffèrent des dimensions originales du meuble. Pour la personnalisation du tissu, l'apparence du design externe du meuble personnalisé peut varier du design original du meuble en fonction des caractéristiques du tissu personnalisé choisi. Par exemple, les mélanges de coton et de lin ont un degré d'élasticité plus élevé que les tissus en cuir et les tissus en daim nécessiteront un motif de couture différent en raison de leur épaisseur. Ainsi, tout cela affectera le profil et le design du meuble en raison de la manière dont le tissu peut être rembourré autour du cadre du meuble. Pour tous les produits de meubles personnalisés, nous essaierons de conserver le profil ou les designs originaux du meuble, mais nous ne pouvons garantir qu'il s'agira d'une réplique exacte du profil, du design ou des lignes de couture du meuble original.

2.20 Pour les canapés de longueur personnalisée, le nombre de coussins d'assise, y compris le nombre de coussins de dossier, peut varier en fonction de la longueur personnalisée du canapé. Vous acceptez de laisser à notre équipe de production de meubles une discrétion totale concernant le nombre final de coussins d'assise et de coussins de dossier afin de respecter votre demande de longueur de canapé personnalisée.

2.21 Pour toutes les demandes de personnalisation des pieds de canapé, si le design original du canapé a des pieds qui sont situés ou visibles autrement que depuis la base du canapé. Notre équipe de production de meubles se réserve le droit de modifier ou d'altérer les designs de l'ensemble des panneaux externes du canapé, sans s'y limiter les panneaux des accoudoirs du canapé. Pour les clients qui ont opté pour une variante sans pieds de canapé, les dimensions globales du canapé devront être ajustées et différeront des dimensions originales listées.

2.22 Pour tous les projets de meubles personnalisés, sauf si la spécification ou la caractéristique en question est listée sur la facture d'achat, vous acceptez que notre équipe de production de meubles aura une discrétion totale et complète pour faire ce qu'elle jugera approprié.

 

3 LIVRAISON

3.1 Tous les paiements en suspens, le cas échéant, doivent être effectués intégralement avant la planification de la livraison.

3.2 La Société livrera les Marchandises à l'adresse de livraison pendant les heures de travail de notre équipe de livraison ou du sous-traitant logistique tiers par tout moyen de transport à la discrétion de la Société et, si des services d'assemblage sont inclus ou achetés dans le cadre de la vente, les assemblera ou organisera leur assemblage. La Société se réserve le droit d'effectuer des livraisons partielles le jour de la livraison en raison de circonstances imprévues.

3.3 Si une date de livraison est spécifiée après que nous avons reçu la confirmation de nos fournisseurs de composants ou de la société de logistique maritime tierce, nous nous efforcerons d'expédier les marchandises à cette date, mais nous ne garantissons pas de le faire. Les produits expédiés depuis nos usines à l'étranger sont gérés par notre société de logistique maritime tierce et arrivent à Singapour par porte-conteneurs, sauf depuis notre usine de Malaisie. Bien que tous les efforts possibles soient faits par eux pour respecter la confirmation des délais d'expédition, des retards d'expédition se produisent de temps en temps. Nous nous réservons le droit de réviser les délais d'expédition lorsque nous sommes informés de tout retard d'expédition imprévu de leur part, car cela affecterait notre date de livraison prévue avec vous.

3.4 Le délai de livraison n'est pas essentiel au contrat et la Société ne sera pas tenue responsable des pertes consécutives directes ou indirectes encourues en raison de tout retard d'expédition.

3.5 Il n'y aura strictement aucune compensation pour tout retard d'expédition, sauf si les retards d'expédition dépassent 120 jours à compter de la date de la facture d'achat. Une compensation ne sera offerte qu'aux clients qui n'ont pas demandé et reçu de meubles de prêt de notre part pendant la période de retard d'expédition.

3.6 Les délais de livraison sont répartis en 2 créneaux. Soit un créneau de livraison le matin entre 9h et 12h, soit un créneau de livraison l'après-midi entre 13h et 17h. Les acheteurs peuvent choisir un créneau de livraison le matin ou l'après-midi uniquement. Nous ne sommes pas en mesure de planifier des livraisons à des heures spécifiques (par exemple, l'acheteur demandant une livraison à une heure spécifique de 14h seulement) pour toute livraison annoncée comme gratuite ou pour les clients qui ont acheté notre service de livraison normal.

3.7 Les clients qui ne peuvent accepter les livraisons qu'à une heure précise peuvent opter pour notre service de livraison premium. Des frais supplémentaires de 120 $ seront facturés, ce montant s'ajoutant aux clients qui ont acheté notre service de livraison normal ou aux clients qui bénéficient de la livraison gratuite. Nous aurions besoin d'un minimum de 2 jours ouvrables pour organiser ce service.

3.8 Pour toutes les livraisons internationales (hors Singapour), la livraison
sera exclusivement effectuée par nos sous-traitants logistiques tiers. Ils
tenteront de livrer à tout moment entre 9h et 21h le jour de la livraison, nous ne sommes pas
en mesure de planifier des livraisons à des heures spécifiques. Tout achat de meubles non
planifié pour la livraison (la date de livraison ne doit pas être supérieure à 5 jours après son
arrivée au port) dans les 5 jours suivant l'arrivée au port entraînera des frais journaliers de 75
dollars de Singapour par mètre cube. Tous les paiements en suspens doivent être effectués
intégralement avant la planification de la livraison. Cela inclut toutes les taxes réglementaires
telles que les taxes d'importation, les taxes douanières et les taxes portuaires prélevées sur nos
sous-traitants logistiques tiers. Nos sous-traitants logistiques tiers se réservent le
droit de disposer de tout article de mobilier non livré dans les 30 jours suivant l'arrivée au port
sans aucune compensation pour vous (la période maximale de stockage payé est de 25 jours
plus 5 jours de stockage gratuit).

3.9 Pour toutes les livraisons internationales (hors Singapour), vous devrez
assembler et installer vous-même votre meuble. Nos contacts logistiques tiers
ne fournissent strictement que des services de livraison, ils ne déballeront ni ne décaisseeront
aucun de vos articles de mobilier. Toute livraison manquée entraînera des frais
de livraison manquée de 200 dollars de Singapour. Ces frais de livraison manquée devront
être payés avant la planification de toute future livraison, jusqu'à un maximum
de 2 livraisons manquées seulement. Après cela, votre meuble ne pourra être
retiré que par vous-même à leur entrepôt.

3.10 La livraison gratuite, si elle est mentionnée ou annoncée, fait référence à une livraison unique de l'article acheté mentionné ou annoncé comme livraison gratuite à une seule adresse à Singapour sans frais supplémentaires. Si l'acheteur n'est pas présent à l'adresse de livraison à l'heure prévue ou n'est pas joignable, ou si l'accès à votre bâtiment nous est refusé pour quelque raison que ce soit, cela sera considéré comme une livraison manquée et des frais de nouvelle livraison de 200 dollars de Singapour seront facturés. Ces frais de nouvelle livraison s'appliquent également si une adresse incorrecte est fournie par l'acheteur et que nous avons livré à la mauvaise adresse telle que nous l'avons reçue. Nous ne sommes pas obligés de finaliser la livraison de votre commande avant d'avoir reçu le paiement des frais de nouvelle livraison.

3.11 Pour bénéficier de la livraison gratuite, votre lieu de livraison doit être accessible par
ascenseur (c'est-à-dire être au même étage que le palier de l'ascenseur) ou doit être au
même étage que la zone de chargement et de déchargement des marchandises. Si notre équipe de livraison n'est pas
en mesure d'envoyer les meubles à votre emplacement via l'ascenseur au moment de
la livraison (par exemple, le meuble, y compris l'emballage de protection ou le cadre de protection en bois,
ne peut pas entrer dans l'ascenseur, l'ascenseur n'est pas en service à l'arrivée de l'équipe de livraison,
refus d'accès à l'ascenseur par la direction de l'immeuble, etc.), nous évaluerons
à notre propre discrétion la faisabilité du transport du meuble par les
escaliers. Des frais de livraison par escalier de 50 $ par article et par volée d'escalier s'appliqueront.
Des frais de livraison par escalier sont également payables pour le déplacement de meubles
nécessitant l'utilisation d'escaliers à l'intérieur du domicile ou des bureaux de l'acheteur. Si
le transport par escaliers est jugé infaisable par nous pour quelque raison que ce soit, l'article
sera ramené à notre entrepôt. La commande de meubles ne sera alors disponible
que pour un retrait par l'acheteur ou par la société de logistique désignée par l'acheteur
à notre entrepôt ou à l'entrepôt de notre fournisseur de logistique tiers
du lundi au vendredi entre 13h et 18h uniquement. Pour les articles de meubles qui nécessitent 3
membres ou plus de notre équipe de livraison pour être livrés par

3.12 Pour nos services de livraison payants, votre lieu de livraison doit être accessible par ascenseur (c'est-à-dire se trouver au même étage que le palier de l'ascenseur) ou doit se trouver au même étage que la zone de chargement et de déchargement des marchandises. Si notre équipe de livraison est incapable d'acheminer les meubles à votre emplacement via l'ascenseur au moment de la livraison (par exemple, les meubles, y compris l'emballage de protection ou le cadre de protection en bois, ne peuvent pas entrer dans l'ascenseur, l'ascenseur n'est pas en service à l'arrivée de l'équipe de livraison, refus d'accès à l'ascenseur par la direction de l'immeuble, etc.), nous évaluerons à notre discrétion la faisabilité du transport des meubles par l'escalier. Des frais de livraison par escalier de 50 $ par article et par étage s'appliqueront. Des frais de livraison par escalier sont également payables pour le déplacement de meubles nécessitant l'utilisation d'escaliers à l'intérieur du domicile ou des locaux de bureau de l'acheteur. Si le transport par escalier est jugé infaisable par nos soins pour quelque raison que ce soit, l'article sera ramené à notre entrepôt. La commande de meubles ne sera alors disponible que pour un auto-enlèvement par l'Acheteur ou la société de logistique désignée par l'Acheteur à notre entrepôt ou à l'entrepôt de notre fournisseur de services logistiques tiers du lundi au vendredi entre 13h00 et 18h00 uniquement. Si l'article de mobilier nécessite 3 ou plus de nos livreurs pour la livraison par les escaliers, un supplément de 150 $ par volée d'escaliers sera facturé.

3.13 Dans le cas où il manquerait un article dans votre commande (par exemple, des pieds de canapé) au moment du déballage dans vos locaux, la Société s'efforcera d'organiser une nouvelle livraison de l'article manquant dans les plus brefs délais et sans frais supplémentaires. Dans ce cas, nos assembleurs installeront votre commande à l'exclusion de la ou des pièces manquantes et nous reprogrammerons une autre date pour l'assemblage de la ou des pièces manquantes.

3.14 Si notre équipe logistique ou notre fournisseur de services logistiques tiers se voit refuser un accès raisonnable à votre emplacement (tel que, mais sans s'y limiter, le transport physique des articles sur une longue distance depuis le lieu de stationnement du véhicule de livraison), des frais supplémentaires seront applicables et vous seront communiqués sur place, payables directement à la Société via PayNow. Nous ne sommes pas obligés de finaliser la livraison de votre commande avant d'avoir reçu le paiement des frais d'accès raisonnables à la livraison. Ceci s'applique aussi bien aux livraisons gratuites qu'aux livraisons payantes.

3.15 Il est de la responsabilité de l'Acheteur d'obtenir tous les permis ou autorisations pertinents auprès du comité de gestion de l'immeuble avant la date de livraison. Si nos livreurs se voient refuser l'accès à votre adresse de livraison par la direction de votre immeuble ou la sécurité de l'immeuble le jour de la livraison, cela sera considéré comme une livraison manquée et des frais de livraison manquée s'appliqueront. De plus, si des dépôts doivent être payés à la direction de votre immeuble avant la livraison, ils seront organisés par vous ; notre équipe de livraison ou nos prestataires logistiques tiers ne seront pas obligés de le faire. Cela inclut le dépôt de garantie pour le gainage de l'ascenseur, etc. Pour toutes les livraisons, un délai de livraison standard maximum de 30 minutes sera appliqué, ce qui inclut l'attente des documents d'approbation de la direction ou le temps d'attente pour pouvoir utiliser le gainage de l'ascenseur, etc. Nous nous réservons le droit de reprogrammer la livraison avec des frais de livraison manquée à payer si le temps d'attente dépasse 30 minutes.

3.16 Nos frais de coffrage d'ascenseur sont fixes à 35 $, ce qui inclut la collecte, la mise en place et le retour du matériel de coffrage d'ascenseur.

3.17 L'entreprise se réserve le droit d'autoriser un maximum de 2 livraisons manquées seulement. Les articles ayant fait l'objet de 2 livraisons programmées manquées ne seront disponibles qu'en auto-enlèvement par l'Acheteur ou par la société de logistique désignée par l'Acheteur à notre entrepôt ou à l'entrepôt de notre prestataire logistique tiers, du lundi au vendredi de 13h00 à 18h00.

3.18 Nous avons une politique de stockage gratuite de 7 jours pour les articles expédiés depuis nos usines à l'étranger. Une fois que nous vous avons informé par e-mail ou via WhatsApp que votre produit est prêt à être livré, si votre date de livraison prévue dépasse 7 jours à compter de cet e-mail ou message WhatsApp, des frais de stockage quotidiens de 10 $ par palette (nos palettes mesurent environ 1 mètre sur 1 mètre) s'appliqueront à partir du 8ème jour. Les frais de stockage doivent être payés à l'avance, le premier paiement le 8ème jour et les paiements suivants tous les jours jusqu'à un maximum de 60 jours de stockage payant. Ces frais de stockage et conditions générales s'appliquent également à toute commande de meubles qui doit être retournée à notre entrepôt ou à l'entrepôt de notre fournisseur de services logistiques tiers pour quelque raison que ce soit. Les frais de stockage seront engagés le jour où la commande de meubles doit être retournée à notre entrepôt ou à l'entrepôt de notre fournisseur de services logistiques tiers. Tout produit non programmé pour la livraison dans le délai maximum de 60 jours de stockage sera considéré comme indésirable et sera éliminé sans compensation. Cela inclut le stockage gratuit et payant. La livraison ne peut être programmée qu'une fois que tous les paiements en suspens ont été réglés intégralement.

3.19 Pour tous les articles de mobilier qui ont été laissés en entrepôt, que ce soit dans notre entrepôt ou dans celui de notre prestataire logistique tiers, pendant plus de 15 jours, vous acceptez de nous indemniser, ainsi que notre prestataire logistique tiers, pour tout problème de stockage à long terme tel que, mais sans s'y limiter, la moisissure, la décoloration du tissu et les infestations de parasites, etc.

3.20 Dans le cas où notre entrepôt ou l'entrepôt de notre prestataire logistique tiers est plein, nous nous réservons le droit de refuser toute demande de stockage à long terme après la fin de notre période de stockage gratuite de 7 jours. Vos meubles pourront être transférés vers toute entreprise de stockage disponible à Singapour sans préavis si aucune disposition n'a été prise pour la livraison ou l'enlèvement après la période de stockage gratuite de 7 jours. Vous acceptez de payer tous les coûts impliqués.

3.21 Le jour de la livraison, il est de votre responsabilité d'examiner le mobilier, de vérifier l'état de l'emballage, de vous assurer que le nombre correct de colis a été livré et de vous assurer que le mobilier livré est exempt de défauts. Il vous sera demandé de signer le Bon de Livraison pour confirmer cela. S'il y a des défauts, des dommages accidentels ou quoi que ce soit qui ne vous satisfait pas, vous devez en informer l'équipe de livraison et le détailler en conséquence sur le Bon de Commande et nous en informer par e-mail le même jour. Tout problème signalé après la livraison et non mentionné sur notre Formulaire de Bon de Commande ne sera traité que dans le cadre de notre programme de garantie limitée si le mobilier est couvert par ce programme.

3.22 Veuillez prendre des dispositions pour être disponible pour accepter votre livraison. Si vous n'êtes pas disponible, une personne capable de réceptionner la livraison en votre nom doit être présente, et vous acceptez que nous puissions nous fier aux instructions de cette personne comme si elles étaient les vôtres.

3.23 En cas de circonstances imprévues (telles qu'une panne de camion, un accident de la circulation, des retards importants de circulation ou des intempéries), nous ferons de notre mieux pour vous contacter afin de réorganiser une autre date et un autre créneau horaire de livraison. Aucune compensation ne sera accordée pour ce retard.

3.24 Avant la livraison, veuillez vous assurer que l'accès et l'espace sont suffisants et que les escaliers et ascenseurs permettant l'accès sont adaptés à la livraison. Veuillez déplacer les objets qui pourraient être endommagés pendant la livraison, tels que les lumières, les vases, les tableaux, etc., et assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace dans la propriété pour la livraison et l'assemblage. Si vous demandez à notre coursier de déplacer les articles pour vous, des frais supplémentaires de 20 $ par article s'appliqueront, sous réserve des frais de livraison par escalier pour les maisons ou appartements à plusieurs étages, soit 50 $ par article et par volée d'escalier.

3.25 Notre équipe de livraison n'utilisera aucun équipement de levage spécialisé pour enlever les fixations à l'adresse stipulée (par exemple, portes, fenêtres, encadrements de porte, etc.) afin de compléter la livraison. Si un tel équipement ou enlèvement est nécessaire, vous devez les organiser avant que la livraison n'ait lieu. Les meubles qui ne peuvent pas être livrés après ces efforts de l'acheteur ne pourront être mis en entrepôt et devront être récupérés par l'acheteur. Nos conditions générales de stockage s'appliquent. Si nous ne pouvons pas livrer pour ces raisons, des frais de livraison manquée sont applicables.

3.26 Les emballages de protection des meubles ou les cadres de protection en bois qui protègent les meubles des dommages ne peuvent être retirés que dans les locaux de l'acheteur afin d'éviter d'endommager les meubles lors du passage par l'entrée de l'ascenseur et l'entrée des locaux du client. Dans le cas où le meuble emballé dans un emballage de protection ou encadré d'un cadre de protection en bois ne peut pas entrer dans l'ascenseur, nous évaluerons la possibilité d'une livraison par escalier, sous réserve de frais de livraison par escalier. Les meubles ne pouvant pas être livrés par escalier, emballés dans un emballage de protection ou encadrés d'un cadre de protection en bois, ne pourront être mis en entrepôt et ne seront disponibles que pour l'auto-enlèvement par l'Acheteur ou la société de logistique désignée par l'Acheteur à notre entrepôt ou à l'entrepôt de notre fournisseur de services logistiques tiers du lundi au vendredi entre 13h00 et 18h00. Nos conditions générales de stockage s'appliqueront. Dans le cas où le meuble emballé dans un emballage de protection ou encadré d'un cadre de protection en bois ne peut pas entrer par l'entrée des locaux de notre client, nous évaluerons l'entrée des locaux du client et pourrons, à notre discrétion, accepter de retirer l'emballage de protection ou le cadre de protection en bois pour faciliter le passage du meuble par l'entrée des locaux du client, à condition que nous soyons indemnisés par le client pour tout dommage accidentel pouvant survenir en conséquence. Les meubles ne pouvant pas être livrés avec ou sans l'emballage de protection ou le cadre de protection en bois par l'entrée des locaux du client ne pourront être mis en entrepôt et ne seront disponibles que pour l'auto-enlèvement par l'Acheteur ou la société de logistique désignée par l'Acheteur à notre entrepôt ou à l'entrepôt de notre fournisseur de services logistiques tiers du lundi au vendredi entre 13h00 et 18h00. Nos conditions générales de stockage s'appliquent.

3.27 Dans le cas où votre mobilier doit être livré par les escaliers. Bien que nous ou nos sous-traitants logistiques tiers fassions tous les efforts possibles pour livrer votre mobilier en bon état et en bon état, vous acceptez de nous indemniser, ainsi que nos sous-traitants logistiques tiers, pour tout dommage accidentel qui pourrait survenir.

3.28 Dans le cas où les emballages ou cadres de protection en bois protégeant vos meubles contre les dommages accidentels pendant la livraison doivent être retirés pour faciliter la livraison avant d'entrer dans l'allée d'entrée de votre adresse de livraison. Bien que nous ou nos sous-traitants logistiques tiers fassions tout notre possible pour livrer vos meubles en bon état et en bon état, vous acceptez de nous indemniser, ainsi que nos sous-traitants logistiques tiers, pour tout dommage accidentel pouvant survenir suite au retrait de tout emballage et cadre de protection en bois.

3.29 Les emballages de protection ou les cadres de protection en bois ne peuvent être retirés que par les membres de l'équipe de livraison ou d'assemblage de notre entreprise. Nous ne serons pas tenus responsables des dommages accidentels encourus si l'acheteur choisit de retirer lui-même les emballages ou cadres de protection.

3.30 Si vous êtes préoccupé par d'éventuels dommages à la propriété (par exemple, le revêtement de sol, etc.) pendant la livraison, veuillez vous assurer de couvrir la propriété (par exemple, le revêtement de sol, etc.) avec des bâches de protection. Notre équipe de livraison ou d'installation a le droit de refuser la livraison ou l'installation si des dommages sont probables pour votre propriété sans protection adéquate (par exemple, des housses de sol et un habillage de porte). Un remboursement fixe de 55 $ sera remboursé pour toute livraison annoncée comme Livraison Gratuite et le mobilier ne sera alors disponible que pour un auto-enlèvement par l'Acheteur ou par la propre entreprise de logistique de l'Acheteur. Des frais de stockage s'appliqueront.

3.31 Bien que notre équipe de livraison ou nos prestataires de livraison tiers fassent preuve de la plus grande prudence lors de la livraison de votre commande de mobilier, des dommages accidentels peuvent survenir de temps à autre. Vous acceptez d'indemniser notre équipe de livraison ou nos prestataires de livraison tiers pour tout dommage accidentel causé, jusqu'à un montant maximum de 5 % du prix d'achat de votre mobilier ou de 200 $, le montant le plus bas étant retenu.

3.32 Notre équipe installera soigneusement vos nouveaux meubles chez vous, exactement où vous le souhaitez (sous réserve d'accès). Ils enlèveront également tous les emballages et les élimineront en conséquence pour vous, uniquement sur votre demande. Nous pouvons vous aider à vous débarrasser de vos meubles indésirables. Veuillez nous envoyer par e-mail une photo des meubles dont vous souhaitez vous débarrasser avec leurs dimensions approximatives pour obtenir un devis. Tous les frais de services d'élimination doivent être programmés et payés intégralement au moins 1 jour avant le jour de la livraison.

3.33 Nos frais de service d'élimination s'appliquent uniquement aux meubles transportables par ascenseur (c'est-à-dire situés au même étage que le palier de l'ascenseur) ou qui doivent se trouver au même étage que la zone de chargement et de déchargement des marchandises. Si notre équipe de livraison est incapable de déplacer vos meubles par ascenseur (par exemple, les meubles ne peuvent pas entrer dans l'ascenseur, l'ascenseur n'est pas en service à l'arrivée de l'équipe de livraison, refus d'accès à l'ascenseur par la direction de l'immeuble, etc.), nous évaluerons à notre discrétion la faisabilité du déplacement des meubles par les escaliers. Des frais de déplacement par escalier de 50 $ par article et par volée d'escalier s'appliqueront. Des frais de déplacement par escalier sont également payables pour le déplacement de meubles nécessitant l'utilisation d'escaliers à l'intérieur du domicile ou des locaux de bureau de l'acheteur. Si le déplacement par escalier est jugé infaisable par nos soins pour quelque raison que ce soit, vos frais de service d'élimination seront partiellement remboursés.

3.34 Pour toute modification ou annulation de programme de livraison, veuillez nous contacter au moins 1 jour avant la date de livraison pour reprogrammer. L'annulation des services de livraison n'est pas autorisée le jour de la livraison. Des frais de livraison manquée s'appliqueront. Tout article éligible à la livraison gratuite ne sera disponible qu'en auto-enlèvement.

3.35 Pour toute modification et annulation de rendez-vous de service, veuillez nous contacter au moins 1 jour avant la date du rendez-vous pour reprogrammer. L'annulation de rendez-vous de service n'est pas autorisée le jour même du rendez-vous et tous les frais de service payés seront perdus sans exception.

3.36 Vous acceptez que tout assemblage ou montage du mobilier sera effectué par vous ou vos propres entrepreneurs à une date ultérieure si vous demandez à notre équipe de livraison de ne pas déballer ou installer votre mobilier au moment de la livraison pour quelque raison que ce soit. Ce faisant, vous acceptez également de nous indemniser pour toute anomalie ou dommage accidentel constaté ultérieurement. Nous ne serons pas non plus responsables de tout accessoire de mobilier mal installé par vous ou votre entrepreneur et nous nous réservons le droit de refuser toute demande de réparation.

3.37 Pour tous les clients qui choisissent de venir chercher leurs meubles eux-mêmes, vous acceptez que tout assemblage ou montage des meubles sera effectué par vous ou vos propres entrepreneurs. Nous ne serons pas responsables des accessoires de mobilier mal installés par vous ou votre entrepreneur et nous nous réservons le droit de refuser toute demande de réparation.

3.38 Nous ne garantissons aucune pièce de mobilier qui n'est pas installée par notre équipe de livraison de mobilier.

3.39 Si vous demandez à notre équipe de livraison de laisser vos meubles à un autre endroit que votre domicile, par exemple, mais sans s'y limiter, dans la zone commune de votre rez-de-chaussée ou sur le parking pour quelque raison que ce soit, vous acceptez de nous indemniser pour tout dommage accidentel aux meubles et à la propriété de la zone commune.

 

4 MARCHANDISES ENDOMMAGÉES OU DÉFECTUEUSES

4.1 Tous les efforts seront faits pour s'assurer que les marchandises que vous avez commandées arrivent sans dommage et sans défaut. Si les marchandises s'avèrent endommagées ou défectueuses de quelque manière que ce soit au moment de la livraison, vous devez en informer notre équipe de livraison au point de livraison et par e-mail le même jour, conformément à nos procédures de réclamation énoncées dans nos CGV.

4.2 Les réclamations pour dommages accidentels qui nous sont signalées après le départ de notre équipe de livraison ou des prestataires logistiques tiers et que nous ne pouvons pas vérifier et documenter en personne ne seront pas acceptées.

4.3 Si vous choisissez de signer le Bon de Livraison sans vérifier vos meubles pour quelque raison que ce soit, vous acceptez de nous indemniser pour toute anomalie ou dommage accidentel constaté sur vos meubles après le départ de notre équipe de livraison.

4.4 Si les marchandises s'avèrent défectueuses, nous échangerons ou réparerons l'article conformément aux normes de fabrication. Home Atelier garantit que tous les meubles sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication. Les périodes de garantie varient selon le produit.

4.5 Si, pendant la période de garantie, un produit est jugé défectueux en raison d'un défaut de fabrication, Home Atelier réparera ou remplacera les pièces, à la discrétion de Home Atelier. Notre garantie limitée couvre le remplacement ou la réparation de tout produit présentant un défaut de fabrication ou de matériau qui n'est pas le résultat d'une usure normale, d'une mauvaise utilisation du produit ou d'une caractéristique naturelle du matériau utilisé. Seuls les frais de transport et de main-d'œuvre sont payables. Notre garantie limitée ne couvre pas le rembourrage en mousse haute densité en raison de l'état et de la durée de vie du matériau qui dépendent fortement de l'utilisation par l'Acheteur. Pour toute couture de tissu, notre garantie limitée ne couvre que les coutures cassées que nous considérons comme ne résultant pas d'un dommage accidentel. Les motifs de couture de tissu ne sont strictement pas couverts par notre programme de garantie limitée.

4.6 Cette garantie n'est pas transférable et tout acheteur ultérieur achète le produit « tel quel », sans la protection de la garantie. De plus, notre garantie ne couvre pas les produits utilisés à des fins commerciales. Cela inclut les achats de meubles effectués par l'intermédiaire d'un tiers pour toute raison liée aux affaires (par exemple, un agent immobilier achetant pour une propriété locative).

4.7 Si les marchandises s'avèrent et sont prouvées avoir été endommagées accidentellement lors de la livraison. Selon la gravité des dommages, la visibilité de la zone endommagée et si les dommages affectent le fonctionnement normal du meuble. La Société, à sa discrétion, proposera de réparer, de remplacer ou de réduire le prix du meuble.

4.8 Dans les cas où la livraison est sous-traitée à nos prestataires logistiques tiers et est couverte par la Politique de Dommages Accidentels, la Société procédera d'abord à une réclamation auprès de la Politique de Dommages Accidentels au nom de l'Acheteur s'il y a des dommages accidentels constatés au moment de la livraison. Le processus de réclamation prendra environ 4 à 6 semaines. Sauf dans les cas où les dommages accidentels constituent un risque pour la sécurité, toute offre de notre part de réparer ou de remplacer ou de réduire le prix du meuble ne sera proposée qu'après que la réclamation de la Politique de Dommages Accidentels ait été traitée et complétée.

4.9 Pour tous les produits de mobilier sur commande et les produits de mobilier personnalisés, la politique de dommages accidentels ne couvrira que le coût de la réparation ou se présentera sous la forme d'une compensation financière pour tout dommage accidentel, conformément aux sections pertinentes énumérées ci-dessous. L'offre de réparation ou de compensation financière sera déterminée à notre discrétion. Il n'y aura pas de remplacement du mobilier acheté.

4.10 Pour les dommages dus aux chocs sur la mousse haute densité, le bois, le métal et les surfaces de meubles en pierre pour les meubles dont le coût est inférieur à 1000 $, il y aura une compensation fixe de 55 $ pour toutes les rayures et les dommages dus aux chocs de moins de 5 cm et une compensation fixe de 75 $ pour toutes les rayures ou les dommages dus aux chocs de plus de 5 cm. La compensation pour les rayures ou les dommages dus aux chocs pour les meubles coûtant plus de 1000 $ sera le double de celle des meubles coûtant 1000 $ ou moins. La compensation totale pour les rayures ou les dommages dus aux chocs pour tout produit de mobilier ne peut excéder 20 % de son prix de facture.

4.11 Pour les déchirures ou les éraflures sur tout matériau textile de meubles dont le coût est inférieur à 1000 $, il y aura une compensation fixe de 45 $ pour les déchirures et les éraflures de moins de 5 cm et une compensation fixe de 65 $ pour les déchirures ou les éraflures de plus de 5 cm. La compensation pour les rayures ou les dommages dus aux chocs pour les meubles coûtant plus de 1000 $ sera le double de celle des meubles coûtant 1000 $ ou moins. La compensation totale pour les déchirures ou les éraflures pour tout produit de mobilier ne peut excéder 20 % de son prix de facture.

4.12 Pour les déchirures ou les éraflures sur tout matériau en cuir pour les meubles coûtant moins de 1000 $, il y aura une compensation fixe de 55 $ pour les déchirures et les éraflures de moins de 5 cm et une compensation fixe de 75 $ pour les déchirures ou les éraflures de plus de 5 cm. La compensation pour les rayures ou les dommages dus aux chocs pour les meubles coûtant plus de 1000 $ sera le double de celle des meubles coûtant 1000 $ ou moins. La compensation totale pour les déchirures ou les éraflures pour tout produit de mobilier ne peut excéder 20 % du prix de facture du meuble.

4.13 Pour toute déchirure accidentelle du tissu de base du canapé constatée au moment de la livraison, notre équipe de livraison réparera la déchirure avec du ruban adhésif pour tissu. Il n'y aura pas de remplacement du tissu de base du canapé pour les déchirures de moins de 18 cm de large.

4.14 Pour tout dommage lié à des taches ou à une décoloration sur tout meuble en tissu ou en cuir, il y aura une compensation fixe de 45 $ par tache pour toute tache constatée au moment de la livraison que nous ne parvenons pas à enlever avec succès. La compensation totale pour toute tache ou décoloration sur tout produit de mobilier ne peut excéder 20 % de son prix de facture.

4.15 Pour tous les meubles dotés de fonctionnalités électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, les ports de chargement USB, les haut-parleurs Bluetooth et les prises de courant, qui s'avèrent défectueux au moment de la livraison. Si la fonctionnalité électronique est jugée non réparable par notre équipe de mobilier, il y aura une compensation fixe de 80 $ par fonctionnalité électronique non réparable, jusqu'à un maximum de 10 % du prix de facture dudit meuble.

4.16 Pour tous les produits de mobilier en pierre naturelle ou en verre jugés irréparables lors de la livraison ou de l'installation, il y aura un partage des dommages de 20 % car nous ne pouvons pas assurer les produits de mobilier en pierre naturelle ou en verre. Le prix d'achat moins 20 % sera remboursé au client. Il n'y aura pas de remplacement.

4.17 Pour tous les produits de mobilier avec des panneaux de verre en option payante qui sont considérés comme endommagés au-delà de toute réparation lors de la livraison ou de l'installation, le coût de l'option payante sera remboursé intégralement. Il n'y aura pas de remplacement du produit de mobilier avec panneau de verre en option. Il n'y aura strictement aucune compensation pour le mobilier principal acheté.

4.18 Pour les achats de meubles effectués avec des bons de crédit, en paiement partiel ou intégral, toute compensation pour des biens endommagés ou défectueux ne se fera que sous forme de bons de crédit.

4.19 Notre programme de garantie limitée ne couvre que le coût des pièces de mobilier qui doivent être remplacées pendant la période de garantie. Cela exclut tous les frais de main-d'œuvre et de transport engagés par nous ou par nos sous-traitants tiers. Notre coût de main-d'œuvre est fixé à 150 $ par rendez-vous de service. Le paiement doit être effectué avant la planification de tout rendez-vous.

4.20 Notre programme de garantie limitée ne couvre strictement aucun frais de transport si les réparations de votre mobilier nécessitent que le mobilier soit ramené à notre entrepôt pour des réparations qui ne pourraient pas être effectuées sur place à votre domicile. Des frais de transport fixes de 250 $ seront à payer. Le paiement doit être effectué avant la planification de tout rendez-vous.

4.21 Pour tous nos achats de mobilier international (hors Singapour), afin d'utiliser notre programme de garantie limitée de mobilier, vous devrez organiser le transport à vos frais vers notre centre de réparation désigné à Singapour sans exception.

4.22 Pour tous les achats de mobilier international (hors Singapour), nos sous-traitants logistiques tiers sont responsables d'un maximum de 5 % du prix d'achat de votre mobilier ou de 200 dollars singapouriens pour tout dommage accidentel causé (le montant le plus bas étant retenu). Pour les dommages accidentels à votre propriété privée, le reçu d'achat original indiquant clairement la date d'achat, la description de l'article avec le numéro de série ou de modèle et le prix doit nous être soumis pour toute réclamation de dommages accidentels.

4.23 Pour tous les achats et livraisons de meubles à Singapour, notre équipe de livraison ou nos sous-traitants logistiques tiers sont responsables d'un maximum de 5 % du prix d'achat de votre meuble ou de 200 dollars de Singapour pour tout dommage accidentel causé (le montant le plus bas étant retenu). Pour les dommages accidentels à votre propriété privée, le reçu d'achat original indiquant clairement la date d'achat, la description de l'article avec le numéro de série ou de modèle et le prix doit nous être soumis pour toute réclamation de dommages accidentels.

4.24 Sauf indication contraire, tous nos meubles sont couverts par notre programme de garantie limitée d'un an.

5 PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

5.1 Toute réclamation devra être envoyée par e-mail à support@homeatelier.sg, accompagnée de 2 photos et d'une courte vidéo du problème, ainsi que du numéro de facture. Veuillez fournir une seule photo de l'article entier (le meuble entier doit être visible sur la photo). Une seule photo en gros plan de la zone défectueuse, ou de la zone qui nécessite un service ou des réparations. Plus une courte vidéo du problème avec des explications verbales. Nous demanderons plus de détails si nécessaire. Si vous avez besoin de notre aide pour nous rendre à votre emplacement à des fins d'évaluation, des frais d'évaluation de 90 $ s'appliqueront avant que notre équipe de meubles ou notre entrepreneur en meubles ne se rende sur place.

5.2 Pour utiliser votre garantie meuble, il ne doit y avoir aucun paiement en souffrance. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de service s'il y a des sommes en souffrance qui nous sont dues.

6 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

6.1 Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Insatisfait de votre achat, les demandes de remboursement doivent être faites dans les 30 jours suivant la date de livraison pour être éligibles. Le remboursement exclura les frais payés pour la livraison, l'assemblage, la livraison par escalier, les frais de réapprovisionnement, les frais de transaction par carte de crédit et tous les autres frais supplémentaires.

6.2 Tous les produits sont éligibles aux retours, échanges ou remboursements SAUF pour les achats suivants :

i) Vente en liquidation / Ensembles d'exposition / Produits tels quels / Articles à prix promotionnel

ii) Produits personnalisés (y compris la personnalisation de la couleur du tissu)

iii) Produits fabriqués sur commande

iv) Canapés-lits

v) Cadres de lit et armoires modulaires

vi) Produits qui ont été retirés de leur emballage d'origine, tachés, utilisés, lavés, déchirés, bosselés, décolorés, endommagés ou présentant des traces de parfum et d'odeurs.

6.3 Home Atelier a la pleine discrétion de décider si un article est dans un état approprié pour le retour et se réserve le droit de refuser tout retour que nous jugerions impropre au retour.

6.4 Des frais de réapprovisionnement de 25 % du prix que vous avez payé pour l'article seront appliqués.

Montant remboursé = Prix final payé – Frais (le cas échéant, par exemple Frais d'assemblage) – Frais de réapprovisionnement de 25 %

6.5 Les remboursements ne peuvent être effectués que par virement bancaire vers un compte bancaire de Singapour ou via PayNow vers le numéro de téléphone mobile enregistré de l'acheteur auprès de la Société, au plus tard 5 jours ouvrables après la collecte réussie de l'article retourné. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement en espèces ou un virement bancaire vers un compte bancaire étranger.

6.6 Une fois le remboursement intégral ou partiel crédité sur votre compte, cela constituera une décharge complète de toutes nos obligations envers vous.

6.7 Une demande de remboursement des frais de visite à domicile ne peut être effectuée que si la demande est faite au moins 48 heures avant l'heure du rendez-vous. Ce remboursement exclura tous les frais de transaction des fournisseurs de paiement tiers tels que les sociétés de cartes de crédit, etc.

6.8 Une demande de modification de l'horaire d'un rendez-vous peut être effectuée à tout moment, à condition que cette demande soit faite au moins 48 heures avant l'heure du rendez-vous. Si vous avez réservé un rendez-vous à domicile moins de 48 heures avant l'heure du rendez-vous, le rendez-vous ne peut pas être reporté.

6.9 Conformément à notre promotion de visite à domicile pour 2026, l'intégralité des frais de visite à domicile sera annulée pour les achats de canapés de plus de 1000 SGD dans les 30 jours suivant le rendez-vous de visite à domicile.

6.10 Un remboursement le jour du rendez-vous à domicile ne peut être demandé que si notre équipe de visite à domicile n'a pas apporté d'échantillons de tissus, d'échantillons de coussins de canapé ou est en retard de plus de 90 minutes pour le rendez-vous. Dans le cas où notre équipe de visite à domicile est en retard de plus de 90 minutes, vous aurez également le droit de reporter le rendez-vous de visite à domicile.

7 ANNULATION PAR NOUS

7.1 Nous nous réservons le droit de ne pas accepter ou d'annuler toute commande si :

i) Nous n'avons pas suffisamment de stock pour livrer les marchandises que vous avez commandées

ii) Nous ne livrons pas dans votre région

iii) Un ou plusieurs des produits commandés ont été incorrectement décrits ou tarifés sur le site Web ;

iv) La transaction de paiement n'est pas autorisée

v) Bien que tous les efforts soient faits pour répondre aux demandes de nos clients, des annulations peuvent être nécessaires en raison de catastrophes naturelles, de guerres, de grèves, de lock-out, de conflits du travail, d'incendies, d'inondations, de sécheresses ou d'autres causes indépendantes de notre volonté raisonnable.

7.2 Si nous annulons votre commande, nous vous en informerons par e-mail et vous rembourserons toute somme que vous nous avez payée, telle qu'indiquée sur la facture d'achat, dès que possible et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant l'annulation de votre commande. Nous ne serons pas obligés d'offrir une quelconque compensation pour la déception subie ou une compensation pour toute perte subie par vous à la suite de cette annulation de commande.

8 INVALIDITÉ

Si une partie de ces termes et conditions est inapplicable (y compris toute disposition dans laquelle nous excluons notre responsabilité envers vous), vous acceptez que l'applicabilité de toute autre partie de ces termes et conditions ne sera pas affectée.

9 PROTECTION DES DONNÉES ET CONFIDENTIALITÉ

9.1 Les informations que vous nous fournissez restent confidentielles et nous nous engageons à protéger votre vie privée.

9.2 En tant que tel, nous ne sommes en mesure de prendre des instructions qu'à partir du numéro de mobile principal enregistré pour votre achat et nous nous réservons le droit d'exclure toute personne autre que vous-même de notre discussion Whats App.

9.3 Vous acceptez que toutes les photos d'achèvement de livraison de meubles prises à votre domicile par notre équipe de livraison puissent être utilisées sur nos comptes de médias sociaux.

10 INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD

10.1 Sauf accord écrit contraire entre la Société et l'Acheteur, les présentes Conditions seront incorporées dans tous les contrats de la Société de vente de biens ou de services et, avec les détails enregistrés sur la Facture d'achat, constitueront les seules conditions générales selon lesquelles la vente de biens et de services a lieu. Tous les autres termes et conditions ou autres représentations, écrits ou oraux, sont exclus des contrats entre l'Acheteur et la Société. En cas de conflit ou d'incohérence entre une condition proposée par l'Acheteur qui est contenue dans une discussion avec nos commerciaux et nos conditions générales, les conditions énoncées ici prévaudront dans la mesure du conflit ou de l'incohérence.

10.2 Rien de ce qui est dit par un vendeur en notre nom ne doit être interprété comme une variation des présentes conditions générales ou comme une représentation autorisée concernant la nature ou la qualité des biens que nous proposons à la vente.

10.3 Sauf en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, nous n'aurons aucune responsabilité pour toute représentation étant fausse ou trompeuse.

11 LIMITATIONS ET EXCEPTIONS :

11.1 Un entretien et une utilisation appropriés sont essentiels pour préserver vos droits en vertu de notre programme de garantie limitée.

11.2 Notre programme de garantie limitée commence à la date de livraison de nos meubles, sauf pour les meubles entreposés pendant plus de 2 semaines, auquel cas notre programme de garantie limitée commence le premier jour de l'entreposage.

11.3 Le programme de garantie limitée de la Société ne couvre pas les dommages résultant d'une négligence, d'un abus, d'une usure normale ou d'accidents : y compris, mais sans s'y limiter, les brûlures, les coupures, les rayures, les déchirures, les éraflures, les filigranes, les indentations, les dommages causés par les animaux domestiques ou la flexion de tout cadre en bois due à une charge excessive.

11.4 Nous ne serons pas responsables des dommages matériels ou des blessures résultant d'une utilisation incorrecte du mobilier. Par exemple, pousser un meuble encombrant qui n'est pas conçu pour être poussé peut entraîner des dommages matériels et des blessures.

11.5 Pour tous les produits en bois naturel, leurs variations de couleur, de grain et de texture sont des caractéristiques naturelles des surfaces en bois authentiques et sont évidentes dans chaque pièce de bois - rendant chaque pièce unique. Les produits en bois naturel présenteront des grains, des cicatrices, des nœuds, des fentes et des fissures uniques. Ainsi, l'apparence et la couleur des produits en bois peuvent varier d'un produit à l'autre et peuvent différer de nos photos de présentation. De plus, le bois étant un matériau naturel et un composant essentiel de la majorité de nos meubles, de légères variations dans les mesures du produit livré sont normales.

11.6 Pour tous les produits décrits et annoncés comme étant en cuir, la photo du produit affichée peut être en cuir de vachette pleine fleur véritable si le cuir de vachette véritable est proposé en option. Si l'acheteur opte pour une autre option que le cuir de vachette pleine fleur véritable, la nuance de couleur et la texture de la surface du cuir peuvent varier car le cuir véritable et le faux cuir se teignent différemment avec la même solution de teinture.

11.7 Tous les produits de mobilier décrits comme étant en cuir sont fabriqués en cuir PU, également connu sous le nom de faux cuir, sauf indication contraire spécifiant cuir de vachette véritable. Les produits en cuir de vachette véritable sont clairement indiqués comme cuir de vachette véritable sur nos listes de mobilier et sur la facture d'achat.

11.8 Pour tous les produits de mobilier en cuir, il peut y avoir des cicatrices naturelles ou des taches présentes dans le cadre du processus de fabrication. Cela peut apparaître sous forme de petits points noirs ronds sur un revêtement en cuir blanc pour masquer toute cicatrice naturelle du cuir. Il s'agit d'une caractéristique du cuir véritable pendant le processus de fabrication et non d'un défaut. Il n'y aura strictement aucun remboursement ou échange autorisé pour cette raison.

11.9 Le nombre de plis sur les produits en cuir dépend du design, de la tension du rembourrage ou même de l'emballage protecteur. Les plis diffèrent d'un meuble à l'autre, même pour le même modèle. Les plis ne sont pas considérés comme un défaut. Il n'y aura strictement aucun remboursement ou échange autorisé pour cette raison.

11.10 Le cuir mélangé est défini comme des fibres de cuir véritable mélangées à un liant de polyuréthane pour obtenir l'aspect et le toucher de cuir caractéristiques de notre gamme de cuirs mélangés.

11.11 Notre tissu de base de canapé est soumis à une utilisation juste et raisonnable, l'usure naturelle ou tout dommage accidentel ne sont strictement pas couverts par notre programme de garantie de meubles.

11.12 Pour tous les produits de mobilier personnalisés et fabriqués sur commande, dans le cas où nous aurions livré la bonne couleur mais le matériau de revêtement incorrect, nous offrirons une compensation pouvant aller jusqu'à 20 % de votre prix d'achat, à l'exclusion de tous frais supplémentaires (par exemple les frais de livraison), car tous les produits de mobilier personnalisés et fabriqués sur commande ne sont ni remboursables ni échangeables.

11.13 Pour tous nos produits dont le système de rembourrage utilise des ressorts ou de la mousse haute densité, à moins d'être signalé au moment de la livraison, la charge de la preuve des défauts incombera à l'Acheteur. Ceci est dû au fait que les actes de mauvaise utilisation tels que le pliage, la flexion, la surcharge (par exemple, 3 adultes assis sur un canapé 2 places conçu pour 2 adultes), la position debout ou le saut peuvent exercer une contrainte excessive et causer des dommages permanents aux ressorts de rembourrage et à la mousse de rembourrage, ce que notre garantie limitée ne couvre pas. La Société aura la discrétion pleine et finale dans la détermination des faits.

11.14 Notre programme de garantie limitée ne couvre pas les ressorts de canapé car ils sont soumis à une utilisation juste et raisonnable. Tout problème ne sera accepté qu'au moment de la livraison.

11.15 Notre programme de garantie limitée ne couvre pas la mousse haute densité car elle est soumise à une utilisation juste et raisonnable. Tout problème ne sera accepté qu'au moment de la livraison.

11.16 Pour les dommages d'impact sur la mousse haute densité au moment de la livraison. Vous acceptez de laisser à la mousse haute densité jusqu'à 3 semaines pour retrouver sa forme naturelle. L'évaluation des dommages et les réparations de restauration pour la mousse haute densité ne seront programmées que 3 semaines après la livraison.

11.17 Tous les systèmes de rembourrage à ressorts peuvent également présenter quelques empreintes corporelles à mesure que le rembourrage et les couches de confort s'installent, et cela ne constitue pas une défaillance structurelle ou un défaut de fabrication de votre mobilier. Il s'agit plutôt d'occurrences normales et d'indications que les matériaux de rembourrage et de confort s'adaptent aux contours de votre corps. Conformément aux normes internationales, les empreintes de matériaux de rembourrage de 1,5 pouce ou moins ne doivent pas être considérées comme un affaissement du rembourrage.

11.18 Toutes les photos non éditées de nos meubles sont prises pour assurer une représentation précise des produits autant que possible. Cependant, en raison des contraintes d'éclairage ou de prise de photo, la couleur réelle du produit peut varier par rapport à la photo. Parfois, cela peut être dû aux différents réglages de votre téléphone ou de votre ordinateur, à la résolution de l'écran de votre appareil ou aux conditions d'éclairage ambiant lors de la visualisation de la photo. Différents lots de tissus de production ou d'échantillons de cuir peuvent également varier légèrement en couleur ou en teinte en raison du processus de teinture naturelle. Nous ne pouvons garantir que la couleur que vous voyez dépeint avec précision la vraie couleur du produit. Si la couleur du meuble est essentielle, nous vous recommandons d'acheter dans un magasin de détail où vous pourrez voir le meuble physique en personne. Toute demande de remboursement ou d'échange concernant l'inexactitude de la représentation des couleurs dans nos photos ne sera pas acceptée.

11.19 Comme les différents lots de tissus de production ou d'échantillons de cuir peuvent varier légèrement en couleur ou en teinte en raison du processus de teinture naturelle. La couleur que vous pouvez voir sur nos échantillons de tissus ou de cuirs peut varier du canapé réel reçu.

11.20 La garantie de la Société ne s'applique pas si le produit est utilisé en extérieur, à l'exception des meubles spécialement conçus pour un usage extérieur.

11.21 Toute modification du produit par l'Acheteur ou par des tiers non autorisés par Home Atelier annulera notre programme de garantie limitée.

11.22 Notre programme de garantie limitée ne couvre pas les articles achetés comme « modèles d'exposition » ou désignés comme « EN L'ÉTAT » au moment de l'achat, ni les produits non achetés directement auprès de Home Atelier.

11.23 La garantie limitée ne couvre pas les appareils électroniques intégrés à nos meubles et nous ne fournissons pas de services de réparation pour les appareils électroniques. En cas de dysfonctionnement d'appareils électroniques au moment de la livraison, une compensation fixe de 80 $ par appareil électronique défectueux sera versée, jusqu'à un maximum de 10 % du prix de facturation du meuble.

11.24 Vous acceptez que la décision de Home Atelier sur toutes les questions relatives aux plaintes concernant des défauts de fabrication ou de matériaux soit définitive et sans appel. Toute décision de réparer ou de remplacer un meuble sera à la seule discrétion de Home Atelier.

11.25 Tout article réparé dans le cadre de notre programme de garantie limitée sera couvert par la garantie limitée pour le reste de la période de garantie initiale uniquement. Dans le cas d'un remplacement par un article neuf, la garantie limitée existante prendra fin et notre programme de garantie limitée ne sera pas étendu au meuble neuf de remplacement.

11.26 Tous les meubles de remplacement neufs sont disponibles pour un retrait autonome uniquement, car notre programme de garantie limitée ne couvre pas les frais de livraison.

11.27 Pour les services non couverts par notre programme de garantie limitée, les frais commencent à 90 $ et sont sujets à modification en fonction des articles ou des pièces à entretenir ou à remplacer. Home Atelier se réserve le droit d'imposer des frais pour des matériaux supplémentaires si les travaux de réparation requis impliquent l'acquisition de matériaux non disponibles au moment de la demande.

11.28 Toutes les demandes de réparation et de service peuvent prendre jusqu'à 12 mois, sous réserve de l'approvisionnement et de la disponibilité des pièces de rechange. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de service non couverte par notre programme de garantie limitée si le temps de réparation risque de dépasser 12 mois.

11.29 En ce qui concerne les défauts de fabrication détectés après notre période de garantie, le coût des composants matériels et des pièces de rechange, avec tous les frais de main-d'œuvre et de transport (le cas échéant), est à la charge de l'Acheteur. Toute décision de réparer ou de remplacer une ou plusieurs pièces sera à la seule discrétion de Home Atelier, sous réserve de disponibilité.

11.30 Tout canapé doté d'une fonction de lit gigogne, le cadre du lit gigogne est soumis à une utilisation juste et raisonnable et n'est pas couvert par notre programme de garantie limitée. Tout défaut doit être signalé à notre équipe de mobilier le jour de la livraison. Sauf indication contraire dans notre facture d'achat ou notre liste de lits gigognes, tous les lits gigognes ont une limite de poids par siège de 92 kg par siège. Par exemple, un canapé-lit simple ou super simple a une limite de poids totale de 92 kg, tandis qu'un canapé-lit double ou super double pourra supporter un poids combiné de 184 kg réparti uniformément sur 2 sièges.

11.31 Nos canapés-lits ne sont pas conçus pour remplacer quotidiennement des cadres de lit permanents, sauf indication contraire. Nos cadres de lit ont des structures de support en bois massif évaluées à 220 kg, comparé à la limite de poids de 92 kg de notre canapé-lit super simple. La durée de vie de votre canapé-lit peut être considérablement réduite s'il est utilisé comme remplacement quotidien de cadre de lit.

11.32 Tous nos canapés à cadre en bois ont une limite de poids de 92 kg par place assise, sauf indication contraire.

11.33 Frais de livraison gratuits par escalier. Dans le cas où nos frais de livraison par escalier sont annulés. Cela dépend de la possibilité de livrer votre meuble par escalier. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les dimensions de votre meuble permettent sa livraison par escalier.

11.34 Home Atelier ou nos prestataires logistiques tiers ne seront pas tenus responsables des dommages accidentels subis si l'emballage protecteur du meuble ou les cadres de protection en bois du meuble doivent être retirés avant d'entrer par la porte du client, pour quelque raison que ce soit.

11.35 Tous les produits sur commande et les produits personnalisés sont expédiés de nos usines à l'étranger sans exception.

11.36 Tous les cadeaux offerts par notre Société ne sont couverts ni par notre programme de garantie limitée, ni par notre politique de dommages accidentels, sans exception.

11.37 Les coussins de canapé gratuits, s'ils sont mentionnés sur la facture d'achat, sont basés sur le nombre de places du canapé. Par exemple, un canapé trois places aura généralement seulement 3 coussins gratuits, sauf indication contraire spécifique.

11.38 Tous les cadeaux gratuits doivent être retirés par le client dans nos entrepôts désignés, sans exception.

11.39 Tous les cadeaux gratuits sont sujets à disponibilité et peuvent être remplacés par d'autres cadeaux sans préavis.

11.40 Pour tous les articles d'ameublement achetés dans le cadre d'une promotion avec réduction de lot, tous les articles d'ameublement de cette promotion de lot sont strictement non remboursables et non échangeables. En cas de dommages accidentels survenus pendant la livraison, soit par notre équipe de livraison, soit par nos prestataires logistiques tiers, nous tenterons soit de remédier aux dommages accidentels subis, soit d'offrir un rabais de compensation en espèces pour tout dommage accidentel. Il n'y aura strictement aucun remboursement ou remplacement d'articles d'ameublement en lot avec réduction.

11.41 Pour tout modèle de meuble présentant un design incurvé ou toute forme de design non linéaire, si le choix de revêtement est un tissu relativement non extensible comme le cuir, il peut y avoir des plis sur le cuir aux points de courbure du meuble. Ceci n'est pas un défaut ou un problème de qualité de fabrication. Il n'y aura absolument aucun remboursement ni retour pour tous les meubles sur mesure et personnalisés invoquant cette raison.

11.42 Pour toutes les commandes de meubles personnalisés. En raison de la nature du processus de personnalisation, il peut y avoir de légères variations dans le design, les proportions des tailles et la couleur par rapport à nos photos publicitaires. Bien que tout soit mis en œuvre pour respecter le design original, les proportions des tailles et la couleur, il n'y aura strictement aucun remboursement, remplacement ou réduction si ce ne sont pas des répliques exactes de nos photos publicitaires.

11.43 La hauteur d'assise standard pour tous nos canapés en stock varie entre 40 cm et 45 cm. Nous pouvons accepter des demandes de personnalisation pour des hauteurs de canapé dépassant cette hauteur d'assise de 45 cm, à condition que notre équipe de mobilier ait déterminé que cela ne compromettrait pas l'intégrité du cadre du canapé. Cependant, les canapés d'une hauteur d'assise supérieure à 45 cm peuvent présenter des effets de balancement en raison de l'augmentation de la hauteur. Ceci n'est pas un défaut ou un problème de qualité de fabrication. Il n'y aura absolument aucun remboursement ni retour pour tous les meubles sur commande et personnalisés pour cette raison.

11.44 Pour tous les canapés inclinables achetés à partir du 1er mai 2021 qui utilisent un moteur électrique pour l'inclinaison et garantis par nos soins. Dans l'éventualité où nous serions incapables de réparer ou d'entretenir le moteur électrique sous garantie, il y aura un versement d'indemnité fixe de 450 $ pour un maximum de 2 sièges inclinables électriquement et un versement d'indemnité fixe de 600 $ pour 3 sièges et plus inclinables électriquement que nous ne pouvons pas entretenir ou réparer.

11.45 La couleur de point par défaut pour tous nos modèles de canapés inclinables est le blanc, sauf indication contraire. Toute demande de couleur de point autre que le blanc est sujette à disponibilité et peut être rétablie en points blancs sans préavis.

11.46 Tous nos canapés inclinables électriques peuvent être placés directement contre le mur lorsque les inclinables ne sont pas utilisés, à l'exception de nos canapés inclinables avec une base de siège de canapé extensible. Cela s'applique à tous les modèles de canapés fabriqués en 2022 et après.

11.47 Pour tous nos produits en pierre naturelle (par exemple marbre, granit, etc.). En raison de la nature du matériau, les motifs de veinures peuvent varier d'une pièce à l'autre et des fissures naturelles peuvent être présentes. Ce sont des caractéristiques des plateaux en pierre naturelle tels que trouvés dans la nature et ne sont pas des défauts. Il n'y aura strictement aucun remboursement, échange ou demande de remise basé sur les motifs de veinures ou les fissures naturelles trouvés dans l'un de nos produits en pierre naturelle. Pour les achats de tables en pierre naturelle de 2 ensembles ou plus, nous ferons de notre mieux pour assortir les motifs de veinures en fonction de la disponibilité des stocks. Il n'y aura strictement aucun échange ou remboursement en raison d'une insatisfaction des motifs de veinures.

11.48 Pour tous nos produits en pierre frittée. En raison de la nature du matériau, les motifs de veinures peuvent varier d'une pièce à l'autre. C'est une caractéristique des produits en pierre frittée et ce ne sont pas des défauts. Il n'y aura strictement aucun remboursement, échange ou demande de réduction basé sur les motifs de veinures de nos produits en pierre frittée. Pour les achats de tables en pierre frittée de 2 ensembles ou plus, nous ferons de notre mieux pour assortir les motifs de veinures en fonction de la disponibilité des stocks. Il n'y aura strictement aucun échange ou remboursement en raison d'une insatisfaction des motifs de veinures.

11.49 Pour tous les plateaux de table en pierre naturelle, pierre frittée et bois. Seule la face supérieure du plateau en pierre naturelle, du plateau en pierre frittée et du plateau en bois peut être polie.

11.50 La pierre frittée marbre est définie comme une pierre frittée avec un motif marbre sur le plateau en pierre frittée. Ce n'est pas du marbre naturel. La pierre frittée a des qualités supérieures de résistance à la chaleur et aux rayures par rapport au marbre naturel.

11.51 Pour tous nos modèles de tables dotés de tout type de mécanisme mécanique, par exemple des mécanismes d'extension qui permettent à un plateau de table d'être étendu dans différentes positions, y compris tout mécanisme de charnière. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de réparer un mécanisme mécanique pour quelque raison que ce soit pendant la période de garantie, une compensation fixe de 100 $ sera versée pour les tables de moins de 1000 $ et une compensation fixe de 150 $ s'appliquera pour toutes les tables achetées à 1000 $ ou plus.

11.52 Pour tous les canapés inclinables, y compris les canapés-lits motorisés, achetés à partir du 1er mai 2022 et utilisant un moteur électrique garanti par nous. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de réparer ou d'entretenir le moteur électrique du canapé inclinable sous garantie, une indemnité fixe de 450 $ sera versée pour un maximum de 2 sièges inclinables électriquement et une indemnité fixe de 600 $ pour 3 sièges et plus inclinables électriquement que nous ne pourrons pas réparer ou entretenir. Pour tous les moteurs électriques de canapés-lits motorisés que nous ne pourrons pas réparer ou entretenir, une indemnité fixe de 550 $ sera versée pour toutes les catégories de tailles.

11.53 Pour des raisons de sécurité, toutes les chaises inclinables de canapé doivent être entièrement inclinées en position assise verticale avant de se lever.

11.54 Nous n'utilisons ni or ni argent véritables dans aucun de nos meubles, sauf si cela est spécifiquement indiqué comme tel sur notre facture d'achat comme étant de l'Or Véritable ou de l'Argent Véritable. Toute description d'or ou d'argent sur l'une de nos fiches de meubles est réalisée sans l'utilisation d'or ou d'argent véritables.

11.55 La couleur Or sur tous nos modèles de meubles est obtenue grâce à notre technique exclusive de coloration or. Il peut y avoir une certaine décoloration de la couleur or due à notre processus de fabrication exclusif. Ceci n'est pas un défaut et il n'y aura absolument aucun remboursement, échange ou remise dû à toute forme de décoloration, quelle qu'en soit la raison.

11.56 Nous n'utilisons pas de diamants véritables ou d'autres pierres précieuses dans aucun de nos meubles, sauf si cela est spécifiquement indiqué comme tel sur notre facture d'achat comme étant une Pierre Précieuse Véritable. Toute description de diamants dans notre liste ou description de meubles est réalisée à l'aide de matériaux synthétiques.

11.57 Pour tous nos meubles utilisant de la mousse haute densité, la mousse haute densité est compressible et son volume peut donc varier d'un meuble à l'autre. Ceci n'est pas un défaut et il n'y aura strictement aucun remboursement, remplacement ou réduction pour cette raison.

11.58 Pour tous les modèles de canapés-lits, notre équipe de mobilier n'ajustera l'espace entre le cadre du canapé-lit et le lit gigogne escamotable que lorsque le canapé-lit ne peut pas être entièrement déplié pour être utilisé. L'espace de chaque côté du cadre du canapé et du canapé-lit peut être légèrement différent pour ajuster le rembourrage et le niveau du lit gigogne. Ceci n'est pas un défaut et il n'y aura strictement aucun remboursement, remplacement ou réduction pour cette raison.

11.59 La limite de poids par siège d'un canapé est la capacité de poids totale d'un canapé divisée par le nombre total de sièges.

11.60 Pour les modèles de meubles présentant une forme incurvée, il peut y avoir des plis ou des rides sur le revêtement du canapé au niveau des surfaces incurvées. Ceci n'est pas un défaut et il n'y aura strictement aucun remboursement, remplacement ou remise pour cette raison.

11.61 Tous les modèles de canapés en forme de L sont personnalisés, car la forme en L peut être demandée à gauche ou à droite.

11.62 Notre programme de garantie limitée ne couvre que les mécanismes d'engrenage mécaniques et ne couvre pas les systèmes de fixation en métal ou en bois de nos meubles, car ils sont soumis à une utilisation juste et raisonnable.

11.63 Pour tout modèle de canapé dépassant 220 cm de long, nous nous réservons le droit de le produire en 2 unités modulaires afin de s'adapter à la plupart des ascenseurs résidentiels.

11.64 Les matelas de canapé-lit de remplacement sont soumis à la disponibilité des stocks et leur production peut être interrompue à tout moment.

11.65 Notre système de fixation de meubles pour canapés est susceptible d'être modifié, car notre équipe de production de meubles évaluera le système de fixation approprié pour votre meuble en fonction de son poids et de sa capacité d'assise, et peut différer de la photo de la liste.

11.66 Les canapés équipés d'un système de fixation peuvent être déséquilibrés et sujets au balancement s'ils sont utilisés sans le système de fixation.

11.67 Leather-Aire est notre tissu tissé exclusif qui imite l'apparence et le toucher du cuir, mais offre des propriétés de résistance à l'eau et aux rayures. Ces propriétés peuvent être compromises par l'utilisation de détergents, d'abrasifs ou de tout agent de nettoyage agressif.

11.68 Leather-Aire est notre tissu tissé exclusif et n'utilise aucun produit en cuir de vachette véritable.

11.69 Pour tous les produits en cuir, un entretien et une maintenance appropriés sont nécessaires pour préserver l'état du cuir. Par exemple, une crème hydratante pour le cuir doit être appliquée périodiquement pour éviter la fissuration et le décollement du cuir lorsqu'il commence à se dessécher en raison de facteurs environnementaux externes. Nous ne sommes pas responsables de toute fissuration ou décollement du cuir si un entretien et une maintenance appropriés ne sont pas effectués. La fissuration et le décollement ne sont strictement pas couverts par notre programme de garantie limitée.

11.70 Le paiement des frais de livraison par escalier ne garantit pas que notre équipe de livraison pourra livrer votre meuble par escalier. Dans des cas exceptionnels où nos livreurs estiment sur place que la livraison de votre meuble pourrait entraîner des blessures pour eux ou des dommages au meuble, le meuble sera livré au rez-de-chaussée ou ramené à notre entrepôt et les frais de livraison par escalier vous seront remboursés dans les 3 jours ouvrables.

11.71 Il est de votre responsabilité, en fonction des dimensions de votre achat de meuble, que celui-ci puisse être livré par escalier. Il n'y aura strictement aucun remboursement pour les meubles sur commande et personnalisés s'ils ne peuvent pas être livrés parce que notre livraison ne peut pas les livrer par escalier.

11.72 Il est de votre responsabilité, en fonction des dimensions de votre achat de meuble, des dimensions de la porte de votre ascenseur et des dimensions de la porte d'entrée, de déterminer si votre meuble peut être livré à votre adresse de livraison. Il n'y aura strictement aucun remboursement pour les meubles sur commande et personnalisés s'ils ne peuvent pas être livrés parce qu'ils ne pouvaient pas passer par votre ascenseur ou la porte d'entrée.

11.73 Sur la base des mesures de l'entrée de votre adresse de livraison et de la porte de l'ascenseur, notre équipe de vente ou de logistique peut faire des recommandations quant à la faisabilité de la livraison de votre meuble. Il s'agit simplement d'une approximation et n'est pas une garantie. Il est de votre responsabilité, en fonction des dimensions de votre achat de meuble et des dimensions de votre porte d'entrée et de la porte de votre ascenseur, de déterminer si votre meuble peut être livré à votre adresse de livraison. Il n'y aura strictement aucun remboursement pour les meubles sur commande et personnalisés s'ils ne peuvent pas être livrés parce qu'ils n'ont pas pu être livrés.

11.74 Notre équipe de vente peut faire des recommandations pour une gamme de canapés pouvant accueillir une variété de robots aspirateurs pour nettoyer la zone du sol directement sous votre canapé. Cela ne constitue pas une garantie de notre part que cela sera définitivement possible pour votre robot aspirateur particulier, car les robots aspirateurs varient en hauteur et en dimensions. Il n'y aura strictement aucun remboursement ou échange pour les produits de mobilier sur commande et personnalisés si vos robots aspirateurs ne peuvent pas entrer dans la zone du sol sous votre canapé.

11.75 Les prises de courant et les câbles d'alimentation fournis avec votre mobilier sont déterminés par le pays de fabrication. Ils respecteront les normes électriques du pays du fabricant.

11.76 Les câbles et adaptateurs pour ports de chargement USB ne sont pas fournis avec l'achat de votre canapé, sauf indication contraire spécifique.

11.77 Tous les tissus anti-rayures pour chats et Leather-Aire anti-rayures pour chats sont très résistants aux rayures pour les chats de moins de 15 mois, mais des rayures peuvent tout de même apparaître. L'utilisation de ces tissus et matériaux est soumise à une utilisation juste et raisonnable. Ils sont résistants aux rayures mais peuvent toujours être rayés. Il n'y aura strictement aucun remboursement ou échange en raison de marques de rayures. Les rayures ne sont pas couvertes par notre programme de garantie limitée.

11.78 Les plumes de duvet sont fabriquées avec des plumes de duvet synthétiques, sauf indication contraire de plumes de duvet naturelles.

11.79 L'épaisseur du latex est toujours donnée à titre approximatif car, par nature, il est hautement compressible.

11.80 La majorité de notre tissu Bouclé est tricotée pour obtenir son aspect texturé. Ceci est soumis à une utilisation juste et raisonnable et tout désalignement du tricot ne sera pas accepté, sauf au moment de la livraison.

11.81 Tous les systèmes de ressorts, y compris, mais sans s'y limiter, nos systèmes de ressorts hélicoïdaux ou serpentins, sont soumis à une utilisation raisonnable et juste. Ils ne sont pas couverts par notre programme de garantie limitée des meubles.

11.82 Le cuir vieilli de style vintage est défini comme du cuir de vachette véritable ou du similicuir fabriqué pour avoir un aspect usé, vieilli et plissé, par opposition à un aspect neuf et immaculé sans plis. Cela est fait délibérément pour lui donner un aspect vintage et bien utilisé.

11.83 Notre gamme de tissus hydrofuges est soumise à une utilisation juste et raisonnable et est très peu absorbante pour les petites éclaboussures d'eau, mais elle absorbe quand même l'eau si elle est directement exposée à l'eau pendant des périodes prolongées et peut laisser des taches.

11.84 Notre inventaire en entrepôt change périodiquement sans préavis. Les modèles de meubles qui ne sont pas en stock sont tous fabriqués sur commande et seront indiqués comme tels sur votre facture d'achat.

11.85 Pour une plus grande efficacité, certains modèles de meubles seront entièrement ou partiellement installés avant d'être livrés. La décision sera prise à la discrétion de notre équipe de meubles.

11.86 Tous les articles de mobilier à prix promotionnel, par exemple, mais sans s'y limiter, la promotion du Nouvel An chinois, la promotion Hari Raya, les promotions Deepavali et les promotions 12.12, ne sont strictement ni remboursables ni échangeables contre d'autres modèles de meubles.

11.87 Les paiements d'acompte versés pour tous les articles de mobilier à prix promotionnel, par exemple, mais sans s'y limiter, la promotion du Nouvel An chinois, la promotion Hari Raya, les promotions Deepavali et les promotions 12.12, ne sont strictement pas remboursables.

11.88 Si un acompte est versé pour réserver un produit de mobilier, vous devez confirmer tous les détails de l'achat au plus tard 90 jours après le paiement de l'acompte, faute de quoi votre commande sera considérée comme abandonnée et votre acompte sera perdu.

11.89 Si un paiement du solde est requis avant toute production de mobilier, tout montant impayé dans les 45 jours suivant la date de paiement de l'acompte entraînera la perte du paiement de l'acompte sans aucune exception.

11.90 Tous les achats de meubles effectués avec un bon d'achat ne sont strictement pas remboursables.

11.91 Sauf indication contraire sur notre liste, tous les achats de meubles chez nous sont accompagnés de notre garantie limitée de 6 mois.

11.92 Sauf indication contraire de notre part, toutes les demandes ou instructions de votre part doivent être faites par écrit et nous être communiquées soit par e-mail, soit via l'application. Nous pouvons choisir d'accepter des instructions de votre part par téléphone, cependant, toutes les instructions non écrites nous seront données à vos risques et nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage que vous pourriez subir.

11.93 Pour les achats effectués après 15h, la facture d'achat et les conditions générales peuvent être envoyées par e-mail uniquement le jour ouvrable suivant.

11.94 Les communications et avis envoyés par des moyens électroniques tels que le courrier électronique et la messagerie WhatsApp seront considérés comme ayant été envoyés et reçus par vous le même jour. Les communications et avis envoyés par courrier postal seront considérés comme ayant été livrés le jour immédiatement après le jour de l'envoi s'ils sont envoyés par la poste à Singapour et considérés comme livrés 5 jours après la date d'envoi s'ils sont envoyés en dehors de Singapour.

11.95 Pour tout produit de mobilier sur mesure ou fabriqué sur commande, si nous avons commis une erreur et omis une spécification ou une caractéristique du produit telle qu'indiquée sur notre facture de vente. La différence de prix de la spécification ou de la caractéristique du produit omise sera entièrement remboursée. Il n'y aura strictement aucun remboursement ou échange pour les produits de mobilier sur mesure ou fabriqués sur commande en raison d'une omission de spécification ou de caractéristique. Il n'y aura également strictement aucune compensation pour toute perte ou coût direct ou indirect résultant de l'omission de spécification ou de caractéristique du mobilier.

11.96 Pour tous les clients utilisant des paiements échelonnés, le prix d'achat total de la commande de meubles doit être payé dans les 90 jours suivant le premier prélèvement de paiement échelonné si, au départ, le prix d'achat total de la commande de meubles n'a pas été payé au début. Faute de quoi, nous nous réservons le droit de confisquer les paiements existants et d'annuler votre commande.

11.97 Pour tous les clients qui ont versé un acompte à notre équipe de production de meubles pour commencer la production de meubles en attendant un paiement ultérieur à un stade ultérieur de la production de meubles. Votre commande sera annulée et votre acompte sera perdu si le paiement restant convenu n'est pas effectué dans les 30 jours suivant la date de paiement convenue.

11.98 Les délais de livraison sont toujours donnés à titre indicatif et sont sujets à des retards d'expédition. Ils n'incluent pas les jours fériés à Singapour, en Chine ou en Malaisie où nos meubles sont fabriqués. Tous les jours fériés devront être ajoutés à nos délais de livraison estimés. La plus longue fermeture étant les vacances du Nouvel An chinois. Notre usine de Malaisie fermera jusqu'à 3 semaines tandis que notre usine de Chine fermera jusqu'à 4 semaines.

11.99 Délais de livraison pour tout pays célébrant l'Aïd, y compris mais sans s'y limiter Dubaï et la Malaisie, pendant le mois précédant et juste après l'Aïd. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles de changer à tout moment.

11.100 Toutes les livraisons de meubles à des adresses commerciales impliquent automatiquement que les meubles sont achetés pour un usage commercial. Notre programme de garantie limitée ne couvre strictement aucun meuble utilisé dans un cadre commercial sans exception.

11.101 En cas de litige ou de problème avec l'un de nos meubles fournis par nos fournisseurs de meubles qui n'a pas pu être résolu par nous, vous acceptez de poursuivre le problème directement avec notre fournisseur de meubles et de nous exclure de toute procédure judiciaire.

11.102 En cas de litige ou de problème concernant l'un de nos entrepreneurs logistiques tiers qui n'a pas pu être résolu par nous, vous acceptez de poursuivre le problème directement avec notre entrepreneur logistique tiers et de nous exclure de toute procédure judiciaire. Cela inclut les dommages à vos meubles achetés ou à votre propriété.

11.103 Les achats de meubles internationaux sont définis comme des achats de meubles livrés dans un pays autre que le pays de fabrication.

11.104 Tous les prix des services dans les présentes conditions générales sont exacts au moment de la publication et sont sujets à modification sans préavis.

11.105 Nous ne proposons aucun service de prise de photos de meubles dans notre atelier de production de meubles ou nos entrepôts sans exception.

11.106 Notre promotion de visite à domicile à 400 $ est valable 30 jours à compter de la date du rendez-vous de visite à domicile pour tout achat de canapé.

11.107 Tout notre personnel a le droit de ne pas être soumis à des comportements ou des abus verbaux incluant des menaces de préjudice physique et de violence, des insultes religieuses ou raciales inappropriées, des remarques homophobes ou autres désobligeantes. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de ne pas fournir de services de livraison, de services d'assemblage ou de services d'élimination de meubles. Tous les frais perçus pour ces services seront remboursés. Si l'un de ces services est annoncé comme gratuit ou dans le cadre d'un prix de forfait mobilier, un montant fixe de 55 $ sera remboursé au client et les meubles achetés ne seront disponibles que pour un auto-enlèvement à notre entrepôt ou dans nos installations d'entreposage logistique tierces. Toute correspondance future avec le client sera limitée aux e-mails uniquement.

12 AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ

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