Merci d'avoir fait vos achats chez Home Atelier ! Nous apprécions que vous souhaitiez acheter les articles que nous aimons construire. Nous voulons également nous assurer que vous vivez une expérience enrichissante en explorant, évaluant et achetant nos produits.

Comme pour toute expérience d'achat, il existe des conditions générales qui s'appliquent. En passant une commande ou en effectuant un achat chez Home Atelier, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous ainsi que la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation de Home Atelier.

I. POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS

Nous sommes fondamentalement convaincus que vous serez ravi des produits que vous achetez chez Home Atelier. C'est parce que nous mettons tout en œuvre pour qu'ils soient conçus et construits pour être exactement ce dont vous avez besoin. Nous comprenons, cependant, que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. Dans ce cas, nous vous invitons à consulter les conditions suivantes relatives au retour d'un produit.

Le Retour

Les demandes de retour ne peuvent être effectuées que dans les 30 jours suivant la date de réception de l'article. Pour initier cette demande, veuillez nous contacter afin que nous puissions faciliter le retour. Veuillez noter que la politique est soumise aux conditions ci-dessous :

1. Des frais de restockage de 25 % sont facturés par article retourné ; ces frais sont déduits de votre remboursement.
2. Seuls les articles à l'état neuf peuvent être retournés. Les produits présentant des rayures, des taches, des dommages, des perçages ou toute autre modification ne seront pas acceptés. Nous nous réservons le droit de ne pas rembourser un produit qui, selon notre avis raisonnable, est devenu d'une qualité inacceptable en raison de l'usure normale, d'une mauvaise utilisation ou du fait de ne pas avoir pris un soin raisonnable du produit.
3. Veuillez retourner les articles dans leur emballage d'origine, qui est soigneusement conçu pour éviter les dommages lors de l'expédition. Si vous avez déjà jeté l'emballage d'origine, vous pouvez utiliser le meilleur matériau d'emballage que vous pouvez trouver pour emballer suffisamment l'article afin d'éviter les dommages lors du transport de retour. Nous encourageons les clients à photographier les articles prévus pour le retour et l'état de l'emballage avant de les confier à nos partenaires de livraison.
4. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours / échanges / remboursements pour les articles à prix promotionnel, les articles qui nécessitent un assemblage comme les cadres de lit et les canapés-lits, les commandes de meubles personnalisés et tous les articles de meubles sur commande.

Le Remboursement

Des frais de restockage de 25 % basés sur la valeur facturée d'origine seront déduits de votre remboursement pour tous les biens ou services. En tant que tel, vous serez remboursé du montant suivant : Prix d'achat - Frais de restockage = Montant remboursé (S$). Veuillez noter que les frais de restockage s'appliqueront également si vous souhaitez retourner le(s) article(s) afin de passer une autre commande.

Toute demande de remboursement des frais de visite à domicile n'est autorisée que si la demande est faite au moins 48 heures avant l'heure du rendez-vous. Une absence le jour du rendez-vous entraînera la perte de votre visite à domicile et nous exigeons un préavis de 48 heures pour reporter tout rendez-vous de visite à domicile. Veuillez vous référer à nos CGV pour plus de détails.

Tous les remboursements prendront 7 jours ouvrables à être traités et nous émettrons des remboursements sous forme de crédit sur le mode de paiement original. Pour les paiements effectués par cartes de crédit ou toute application de shopping externe, le remboursement sera diminué des frais imposés par ceux-ci en plus de nos frais de restockage de 25% pour les achats de meubles.

Si vous changez d'avis et décidez d'annuler votre commande ou tout article de votre commande, veuillez nous en informer après la confirmation de votre commande et vous serez remboursé du montant sous réserve de frais de restockage de 25 %.

Veuillez noter que les annulations, les échanges ou les remboursements n'incluent pas les articles faits sur mesure, sur commande, nécessitant un assemblage comme les cadres de lit et les canapés-lits, ou les articles à prix promotionnel.

Si vous souhaitez annuler votre commande existante et passer une nouvelle commande, veuillez noter qu'un nouveau délai de livraison sera communiqué au moment du nouvel achat.

Tous les remboursements prendront 7 jours ouvrables à être traités et seront crédités sur le mode de paiement original.

Cependant, Home Atelier se réserve le droit de modifier le mode de remboursement.

Frais de restockage

Toute annulation à partir de la date de confirmation de commande sera soumise à des frais de restockage de 25 % du prix de vente par article (après réductions, le cas échéant) en raison de la logistique et de la manutention.

Annulation de commandes avec bon de réduction

Si vous annulez un ou plusieurs articles de votre commande sur lesquels un bon de réduction/coupon a été appliqué, vous ne serez remboursé que du prix final payé après la réduction appliquée – qui est répartie entre les articles de votre commande en fonction de leur valeur respective. La valeur de la réduction sera répartie de cette manière : (Prix d'achat de chaque ligne d'article / valeur totale de la commande) x valeur du bon de réduction.

Lors de l'annulation d'articles de votre commande, la valeur absolue totale du bon de réduction initialement appliqué ne sera pas rééditée ou réaffectée aux articles restants de la commande révisée. Vos articles restants ont toujours droit à la valeur de réduction qui a été initialement attribuée par ligne d'article avant l'annulation d'articles de votre commande.

La politique d'annulation ci-dessus peut ne pas être applicable à tous les produits. Pour les détails d'annulation relatifs à un produit spécifique, veuillez vous référer à la section Informations sur le produit sur sa page produit. Les articles « Studio Display » et « Personnalisés » ne sont pas éligibles à l'annulation.

Veuillez nous envoyer un e-mail à enquiry@homeatelier.sg pour traiter cette demande.

III. CONFIRMATION DE COMMANDE

Home Atelier enverra par e-mail la confirmation de commande dans la journée suivant l'achat, qui reflétera les produits achetés. Il est de la responsabilité du client de vérifier si le(s) produit(s) acheté(s) sont corrects. Home Atelier ne sera pas obligé d'honorer la commande s'il y a des divergences après 24 heures à compter de l'heure de la confirmation de commande.

IV. LIVRAISON

Veuillez consulter la section Livraison pour savoir comment et quand vous recevrez les produits que vous avez achetés chez Home Atelier. Étant donné que la livraison réelle de votre commande peut être affectée par de nombreux événements indépendants de la volonté de Home Atelier une fois qu'elle quitte nos installations, Home Atelier ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Nous travaillerons cependant avec vous pour assurer une livraison en douceur.

V. COMMANDES EN LOTS ET AVEC ACHAT

Nous nous efforçons constamment d'offrir le meilleur rapport qualité-prix à nos clients, c'est pourquoi toutes les ventes en lots et PWP (Purchase with Purchase, comme acheter un canapé et obtenir 20 % de réduction sur une console TV) sont soigneusement tarifées. Ainsi, l'annulation partielle n'est pas applicable pour les commandes en lots et PWP. Nous ne traiterons que l'annulation complète pour toutes les commandes en lots et PWP, dans certains cas, des frais de restockage peuvent s'appliquer.

VI. INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

Nous nous efforçons de garantir que tous les produits de notre site web sont décrits avec précision, et nous nous basons sur les informations qui nous sont fournies par nos fournisseurs. Malheureusement, il est possible que notre site web contienne des erreurs à certaines occasions et nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ou inexactitude à tout moment, y compris après que vous ayez passé une commande.

Dans certains cas, les produits que nous proposons à la vente sont faits à la main ou fabriqués à partir de matériaux naturels ou organiques, et il peut y avoir de petites variations entre l'image du ou des produits et le produit que vous recevez.

Nous nous efforçons de garantir que toutes les couleurs sont affichées avec précision, mais vous devez savoir que les couleurs peuvent apparaître légèrement différemment sur différents écrans. La nuance de couleur d'un écran à l'autre n'est pas un défaut ou une erreur.

Nous visons à mettre à jour notre site Web régulièrement et pouvons modifier le contenu à tout moment. Si le besoin s'en fait sentir, nous pouvons suspendre l'accès à notre site Web ou le fermer indéfiniment. Nous ferons des efforts raisonnables pour nous assurer que notre site Web contient des informations et du contenu exacts, cependant, nous nous réservons le droit de mettre à jour notre site Web dès qu'une inexactitude ou une erreur nous est signalée.

VII. ARTICLES « EN L'ÉTAT » ET ARTICLES DE PRÉSENTATION

Les articles « en l'état », les articles de présentation et les échantillons d'exposition peuvent présenter des défauts esthétiques inhérents et ne pas avoir l'apparence d'être neufs. Les clients reconnaissent qu'ils sont pleinement conscients de ces défauts esthétiques et que le prix réduit de ces articles vendus reflète cette reconnaissance.

Les articles « en l'état », les articles de présentation et les échantillons d'exposition ne sont pas éligibles à toute autre promotion, vente, réduction, code, coupon et/ou offre.

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